重庆永川打造网上群众工作新平台

    本报重庆10月29日电（记者张国圣）近日，网民在茶竹永川论坛发帖《渝西广场摇身一变游乐场！？》，质疑广场喷泉被私人承包开设游乐场；发帖20分钟后，区网信办跟帖反馈：楼主你好，你所反映的问题，我们已经通报了相关职能部门，目前正在调查过程中。希望你耐心等待，最近几天就将有结果。我们将在原帖后通报调查结果，敬请关注。

    这是重庆市永川区委、区政府与辖区居民的一次网络互动。但这次互动并不只是局限在网上，永川区网信办将这条舆情上报后，区委、区政府当即责成区市政局等相关部门负责人与区人大代表、政协委员、附近商家和居民一起座谈。根据各方在座谈中形成的意见，永川区政府最后决定拆除游乐设施，对喷泉进行扩容改造……一条看似简单的调查结果反馈，实际上经过了10多天紧锣密鼓的认真准备。座谈调查期间，区网信办不间断地反馈处理进展。等到最终处理结果出来时，网上的怨气和怒气已经变成了“一团和气”。网民“永川小灵通”发帖说：政府重视，百姓爱戴，顶一个！网民“贩卖感情”说：以前每天早上那个过山车都在呼啸地开，现在附近的居民可以睡个安心觉了，真是好事情！网民“走路锻炼身体”则感叹：“群众的呼声有效果！”

    像全国许多地方一样，随着网民数量近年来急剧增加，永川人利用网络关注公共事务、表达利益诉求的意识也在不断增强。永川区委、区政府积极适应网络时代群众工作的新要求，将网络作为了解社情民意、掌握舆情动态、服务人民群众的重要载体，以听、答、引、发、联、用“六字工作法”为群众思想上解惑、情绪上解躁、心灵上解压、生活上解难，打造网上群众工作新平台。区委、区政府以网络舆情收集平台建设为突破口，将互联网舆情收集体系、平台延伸到各部门、镇街，以31家重点网站的70余个栏目作为群众网络反映问题的重点收集对象，实行一周七天、每天24小时网络信息收集值班制度，做到网情民意件件有收集，诉求建议事事有回音，论坛微博处处有声音，主流媒体天天有热点，干部领导人人懂网络，内外联动合力扩影响。

    对于收集到的各类网民声音，永川突出网络时代“网来网去”的特点，坚持“尽量不让群众跑路”。网民的诉求、问题和建议，按照“不回避、不抵触、不忽悠、不懈怠”的原则，由“永川网络发言人”或相关单位、部门的网络发言人在5小时内予以表态性回复，一般问题在3~5个工作日予以解决，并给予结果式回复；处理时间较长、涉及面广的问题，中途还要作进展性回复。

    2012年至今，永川区已解决网民投诉863起，收集合理化建议220余条，处理网络突发事件198件，仅今年以来就已发布政务微博上万条，有力助推了全区群众工作的开展。广大网民对“永川网络发言人”，也由最初的抵触、怀疑，变成了接纳和信任。