汤敏军：“聘”随团小朋友当“文明礼仪监督员”

    见到浙江中国旅行社领队汤敏军的时候，他刚从澳大利亚带团回来。虽然刚经历了10多个小时的长途飞行，却仍是神采飞扬。

    汤敏军爽朗一笑：因为我们从事的是一个快乐的事业！

    当记者问到汤敏军从何时开始注意在带团中强调文明礼仪，他说，2006年的时候，有一位团友很“自豪”地告诉他，自己在马尔代夫如何运用国人特有的“聪明”，落落大方的“逃单”经历。作为领队，原本需对团友保持应有的尊重，不过这次汤敏军当即就对该团友进行了批评：你欠下的债，需要所有的中国人来偿还！汤敏军暗下决心，除了服务好每位游客，更要树立中国人在境外的良好形象。

    上车抢座位、随地吐痰、大声喧哗……这些陋习都引起国外居民的反感。当然，有时对境外习俗的不了解，也会产生一些误会。作为领队，每到一地，汤敏军一定会提前把当地的习俗告诉游客。

    领队是团队的服务者，如果一味的以说教的方式进行宣导，那么无疑很乏味甚至会引起反感，在这一点上，汤敏军很善于创新。如果带团时碰到有小朋友一起参团的，汤敏军就会“聘任”他们当“文明礼仪监督员”。有一次带团，团员中有一位50多岁的老烟友，总喜欢把烟蒂随手乱扔。小小文明监督员发现以后，马上给予指正。那位老烟友听了以后连忙说“我改、我改”。可是第二天，老烟友又忘记了，于是小朋友们就自发组织了一对一的监督工作，以至于那位团员在行程结束时乐呵呵地总结：这一次出来旅游，除了看山看水，我整个人都被洗心革面啦！

    前不久，汤敏军给《浙江日报》写了一封倡导文明旅游的信，信件被刊登在报纸的主要版面上。这让汤敏军信心大增，他说，很显然，文明旅游已经引起了社会的关注！他将致力于做一个文明礼仪的民间使者，唤醒广大游客的文明记忆，把中国人热情善良、自律克己的美德，传播到世界的每一个角落。

点评

    从提高自身修养到在所带的每一个团组中普及文明理念，再到向社会大众倡议文明旅游，汤敏军力求让自己的快乐事业展现更多的文明。旅行是快乐的，文明旅行必然更加快乐，导游、领队有责任让游客在快乐中展现文明，在文明中感受快乐。（本报记者 靳 昊）