莫让“窗口”变“闯口”

    开展群众路线教育实践活动，必须解决群众身边的问题。“办证难”虽是小事，却是群众遭遇最多的大难题。其根源究竟何在？如何破解？

    办个证，少说个把月，长了甚至要几年，办个业务，还要看人脸色，这些大家似乎已经司空见惯，见怪不怪了。人们知趣地在办证之前做好了打“持久战”的准备，去办证就像去闯关，需使尽浑身解数。

    究其原因，工作人员素质不高直接导致问题产生。他们往往只在乎受理的业务，却忽略了办业务的人，不见笑容，不抬头，不看人的现象比比皆是。其次，中国人离不开“证件”，人们对于证件的渴望也就助长了办证机构的“优越感”，可谓“有求于我”，必然导致“身价”倍涨。另外，办业务群众的“见怪不怪”使得这种风气成为一种必然，所谓不成文的规定，新的工作人员生怕被排挤到规定之外，只能随波逐流。

    当然，问题的普遍存在，使得人们不得不透过现象去探究本质。少数存在可以是个人问题，普遍存在就更多的是体制的弊端了。业务办不办，群众满不满意，跟工作人员的利益及考核不挂钩，或关联不大；机构内部及群众外部监督监管力度不够，导致执行力差，大家都睁一只眼闭一只眼，而“遭罪”的只有群众了。

    要改变现状，加强监督是“亮剑”。自下而上的监督，更亲民也更有针对性；自上而下的监管，让整改落到实处。另外，改进对工作人员的评价体系，规范其工作步骤，做到疏而不漏。还有最直接的，就是提升工作人员的软实力，提高自身素质和修养，展现出公共办事部门应有的正面形象。

    当然，我们可以适当理解相关工作人员做重复工作的“机械性”带来的麻木，但这不是他们忽略自己职责的理由。明明是职责所在，却落到了“看心情”来决定办业务的快慢，如此这般，群众的心如何才能感到温暖，“为人民服务”岂不成了一句口号？

    （原载于中国江苏网，作者商骅池）