“凯撒”为文明出境游出力

    10月1日德国最权威的新闻电视台NTV的一篇报道称：“中国来德游客的数量连年增加。去年，中国游客在德住宿天数为160万，成为仅次于美国的第二大海外游客群体。中国游客正在成为德国社会了解中国的一面镜子。”10月2日记者来到汉堡德国凯撒旅游集团总部采访了德国凯撒旅游集团董事长陈茫他的工作团队，了解他们是如何秉承“热情、严谨、诚信、优质”的服务宗旨，以及如何将文明旅游普及到旅游团队、导游领队中去的。

    凯撒旅游集团1993年在德国成立，时至今日，已成长为一家深受游客喜爱和关注的优秀企业，是欧洲最大的华人旅游企业之一。该集团在欧洲和中国拥有超过3000人的专业员工队伍，每年为超过10万名中国游客、海外华人提供旅游特色服务。2000年凯撒作为实力雄厚的企业被指定为德国汉诺威世界博览会的旅游代理商。陈茫说，自20世纪90年代以来，特别是中国加入WTO之后，欧洲作为旅游目的地越来越受到中国游客的青睐。中德两国政府2002年正式签署了中国公民自费赴德旅游的ADS协议；2004年9月1日起，欧盟各国也开始正式向中国游客全面开放。这一系列举措既给欧洲的旅游业带来了新的商机，也带来了前所未有的挑战和考验。随着中国出境游人数的逐年增多，境外旅游文明也越来越受到社会各界人士的广泛关注。因此，整体提升旅游从业人员的专业素质，改良旅游产业结构，向专业化、标准化、国际化看齐，就成为欧洲华人旅游业的当务之急。陈茫告诉记者，凯撒旅游集团最早在欧洲建立了欧洲中文导游培训学院，从2003年5月21日欧洲中文导游培训学院汉堡总院招收第一批学员以来，现已开办38期，为行业培养了近千名专业导游以及优秀陪同。学院课程设置包括欧洲历史、地理、欧盟概况、欧洲文化史、宗教史、美术史、建筑艺术、国别史、各国民俗和传统节日、旅游心理学、导游实用技巧以及世界名品等基础理论和实践课程。值得一提的是，近来欧洲中文导游培训学院还把文明旅游等相关内容也纳入培训课程。

    凯撒旅游集团的导游或领队很重视进行文明旅游、理性消费的宣传。他们会主动介绍当地民众在行为、衣着、饮食、拍照等方面的风俗和禁忌，引导游客入乡随俗，举止得体，注重形象，文明出游。德国凯撒旅游集团副总经理李学京向记者举了一个例子：中国来德游客中也会有一些不文明行为，损害了文明礼仪之邦的形象，导游薛长青并不是生硬地警告，而通常以委婉语言，引导公民养成文明出游的良好习惯。他会先告诉游客欧洲人也有嘬手指、大声擤鼻涕等习惯，中国人对此看着不舒服，而有些中国游客随地吐痰、大声喧哗会让欧洲人感到不适。这种循序渐进的告知，既不伤害中国游客的自尊心，又做到了善意提醒。记者在凯撒旅游集团的留言簿上，看到一篇篇热情洋溢的表扬信让人感动。西安游客陈先生和曹女士这样写道：杨导诚恳礼貌，态度和蔼，言语随和，凡开口讲话必称叔叔阿姨、先生女士，大事小问有问必答，业务知识很全面，每到一地都能介绍旅游地社会动态，讲述历史地理、风俗轶闻、名人传说，活跃旅行气氛，减轻旅途疲劳，也增长见闻。谢谢杨导！有这样一个导游，为凯撒争光不少！

    陈茫最后向记者表示：凯撒旅游集团将通过自身品牌的影响力，规范个人行为，争当文明使者，传播文明旅游，展现中国游客的良好形象。

    （本报柏林10月8日电 本报驻柏林记者 柴 野）