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本报北京9月29日电（记者李韵）马上就是“十一”黄金周了。去年10月2日，18万观众的惊人数字还历历在目，故宫又将迎来一次严峻挑战。
故宫博物院院长单霁翔根据以往接待观众的实际情况和亲身感受，在今年“十一”黄金周到来前夕，特别为广大观众提供了几条建议：
第一，7天中错开高峰日。
在“十一”黄金周的7天中，观众往往集中在10月2日至10月4日，这3天的参观人数占七天总人数的60%以上。而在10月5日至10月7日，参观人数会明显下降，希望大家错开高峰日，合理安排参观故宫博物院的时间。
第二，一天中错开高峰时段。
每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，人流集中的时段主要在11：00至15：00，一头一尾参观更加舒适。
第三，尽量采用网上预约方式购买门票。
故宫博物院增设售票窗口之后，尽量保证每位观众能在15分钟之内买到票，但是当极端观众流量涌来时，也难以得到保障。希望前来参观的观众能够通过网上预约购票，免去排队买票的辛苦，凭二代身份证通过预约票入口快速安检进入，既节约时间，又节省精力。从9月27日起，网上预售退票功能也将开通，使用更加方便。故宫博物院网络电子门票预售网址为：http：//gugong.228.com.cn。
第四，轻装出行，节约安检时间。
故宫博物院已经全面“禁烟”，打火机等火种禁止带入院内。新的安检设施已经投入使用，据实际观察，目前每一位观众的安检时间约为15秒钟，如果观众过于集中会发生排队现象，希望观众不要携带易燃易爆等危险品，以免延长安检时间，造成不必要的麻烦。
第五，错开人流密集的中轴线。
很多前来参观的观众都为了领略紫禁城建筑之美，沿着中轴线一穿而过，往往忽视了两侧殿宇中陈列的精美展览。例如新开放的皇家藏书楼文渊阁、文华殿陶瓷馆、武英殿书画馆等区域相对观众较少，但绝对值得一看。
第六，人流密集区域防止踩踏事故。
故宫博物院高台阶多，院落复杂，有很多狭窄的通道、出入口形成一个个“堵点”，观众人流集中时，几乎是人挨着人排队往前走，真可谓摩肩接踵，极易发生踩踏事故。因此希望大家尽量避开人流过度密集的区域，不要在“堵点”滞留，保护自身安全。
第七，咨询请到观众服务中心。
修整一新的端门观众服务中心已经开放，为观众提供人工咨询、免费地图、饮用水、自助查询机、免费轮椅、医药箱、手机充电、针线包等服务，希望观众在步入故宫博物院之前，前来咨询获取更多信息，合理安排参观路线。
第八，参观时有突发事件请拨打求助电话。
故宫博物院设有两个观众咨询中心，电话分别是85007422（箭亭）、85007421（太和门）；广播室可以帮助播放寻人广播，位置在景运门西南，电话是85007424；箭亭医疗救护站有北京急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话是85007120；观众投诉可以拨打85007027，有专人值班受理。
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