王荣：把每位游客当亲人陪伴

    “很多国家我都去过数十次，但我的客人几乎都是第一次去，要让他们在感受异域风情的同时，也享有来自他人的尊重，不能因为一些不文明行为而影响他们旅行的质量。”中国青年旅行社领队王荣始终把每一位游客都当做亲人陪伴，用自己的良好服务，让游客收获一个好心情。

    从业13年，王荣接待过近万名游客。13年如一日，他用自身专业技能和文明旅游行为尽心竭力为游客服务。王荣说，做一名好领队需要具备的素质很多，但最重要的是要有很强的文明带队能力，要保持一种正气，做事正派，这样就能让游客信赖；此外，要有永远学习的精神，更要以身作则提醒游客文明游览，提醒国人在境外旅游就是展示中国形象的“名片”。

    面对游客的不文明行为，王荣都会站在游客的角度，耐心劝导，妥善处理。今年5月，王荣带领团队前往巴黎游览卢浮宫博物馆，正在进行名画《蒙娜丽莎》的导览说明，突然，团里一位女士冲到画像前面，拿着一条红披肩如同花蝴蝶般摆了各种姿态叫老公拍照，众多游客瞬间哗然。当时，来自世界各国的上百人距离两米外围成半圆在欣赏这幅画。王荣赶紧上前制止这位女士，并半鞠躬向周围游客表示了抱歉。

    多年工作中，王荣积累了大量工作经验，更致力文明旅游文化的挖掘，他在媒体上发表的《中国美食文化》《中国人眼中的世界》《中国领队出境宝典》等多篇文章，观点新颖，见解独到。2010年，王荣获得四川省导游大赛金牌导游奖。

点评

    文明带队、用心服务，王荣以自身行动启示每一位旅游行业从业人员，做个好领队需要提升自身素质、增强责任心，干一行，爱一行，严守职业文明规范，用良好的服务建立起导游与游客之间的信任。只要用心、上心，文明出境旅游就能落到实处。（本报记者 龚 亮）