周颖霞：带游客入乡随俗

    “出境旅游，入乡随俗就是一种文明，尊重他人习俗，才能受欢迎。”苏州中国国际旅行社领队周颖霞这样认为。她常常在行前会上详细介绍所要去的国家和地区的习俗、禁忌。比如就餐，中国人用餐讲究气氛，喜欢热闹，所以边吃喝边聊天；西方国家吃饭时要的是一份安静和私人空间，不喜欢边吃边聊。她提醒游客，要入乡随俗，尊重当地的文化，才能做受欢迎的游客。

    一次带团在英国，团里的一位女士非常喜欢和外国人拍照，因为不会说英文，她就强行拉住外国人拍照。周颖霞看到后马上过去道歉，并跟人家解释说，这位游客很喜欢英国，也很喜欢英国人，所以希望和英国人拍照，这是对他们的友好。这名英国人最后表示理解，配合游客拍了照。此时，作为领队的她又拿出一些从中国带去的小礼物相送。事后，周颖霞私下里跟游客们强调，拍照要礼貌、友好，征得对方同意，需要的时候她可以提供帮助。周颖霞的行为既化解了尴尬，也向游客宣传了如何文明拍照。

    工作之余，周颖霞经常参加慈善、环保等公益活动，并在带团过程中随时随地灵活宣传健康、文明、环保的旅游方式。有一次，周颖霞带团去英国，出发前要先带游客去上海留指纹。在从苏州出发去上海的路上，周颖霞介绍完相关的注意事项之后，又向游客们宣传环保的重要性，与游客分享关于环保、礼仪、心态等方面的知识。在她的宣传引导下，所有游客在英国时都用自带的环保杯子和碗筷，取餐时主动排队，吃多少取多少，用餐时非常安静，体现了很高的文明素养，让很多国外的朋友交口称赞。

点评

    导游是旅行的向导，是讲解员，是服务员，更是宣传员。作为导游，周颖霞深深懂得“宣传大使”肩上的责任——宣传文明旅游，传递真善美。每一位旅游从业者都要用一颗充满爱的心去带团，用自己的实际行动宣传引导文明旅游，每一位同行的游客，就会乐在旅途，文明旅游。（本报记者 龚 亮）