赖霖：用心传递文明

    初次见到无锡国旅导游赖霖，他正在办公室里忙着准备材料，其中几扎长30厘米左右的绿色丝带特别引人注意。“给每位出国游客的行李上系一根绿丝带，既可以提高全团行李物品的醒目性，加快通关速度，又能培养全团游客互帮互助的团队精神。”赖霖说，更重要的，是从一开始就告诉每一位游客，我们是一个“绿丝带文明团”。

    “做美好世界的向导、文化交流的使者”，是赖霖孜孜以求的奋斗目标。然而，近年来，随着中国公民出境游数量的大幅增加，中国游客在境外不文明现象让他大伤脑筋。打铁还需自身硬，办法总比困难多。赖霖坚信，只要从自身做起，设身处地为游客着想，一定能找到解决之道。

    几年来，赖霖把自己的经验心得总结为16个字：严于律己，尊重游客，及时提醒，由表及里。他始终提醒自己：我是一名领队，游客是旅游来的，而我是在工作，游客出了事情是我的责任。

    所谓由表及里，就是让游客文明旅游的理念由被动接受变为主动地、自觉地践行。有一次，游客在一家餐馆用餐，席间敬酒喧哗的声音过大，遭到临桌外国食客报警。警察进行了批评并罚款，同时要求游客把剩下的大量食物吃完或打包，游客拒绝。警察说：“钱是你们的，可资源却是我们大家的，不能浪费。”这句话让赖霖感慨万千：“之后，每每跟新游客说起这个事，他们也表现出同样的感慨。我发现，之后的许多团队，游客无论是在吃自助餐，还是桌餐时，浪费现象都比之前好了很多。”

点 评

    赖霖用心钻研业务，善于从工作实践中总结经验；用情沟通游客，善于在潜移默化中宣传引导。每一位旅游从业者要像赖霖一样用心做一名“美好世界的向导、文化交流的使者”，文明旅游的理念就会在每一名游客的心中传递。（本报记者 龚 亮）