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    光明日报 2013年09月13日 星期五

    “出境游 讲文明”典型报道

    赖霖:用心传递文明

    作者: 《光明日报》( 2013年09月13日 05版)

        初次见到无锡国旅导游赖霖,他正在办公室里忙着准备材料,其中几扎长30厘米左右的绿色丝带特别引人注意。“给每位出国游客的行李上系一根绿丝带,既可以提高全团行李物品的醒目性,加快通关速度,又能培养全团游客互帮互助的团队精神。”赖霖说,更重要的,是从一开始就告诉每一位游客,我们是一个“绿丝带文明团”。

     

        “做美好世界的向导、文化交流的使者”,是赖霖孜孜以求的奋斗目标。然而,近年来,随着中国公民出境游数量的大幅增加,中国游客在境外不文明现象让他大伤脑筋。打铁还需自身硬,办法总比困难多。赖霖坚信,只要从自身做起,设身处地为游客着想,一定能找到解决之道。

     

        几年来,赖霖把自己的经验心得总结为16个字:严于律己,尊重游客,及时提醒,由表及里。他始终提醒自己:我是一名领队,游客是旅游来的,而我是在工作,游客出了事情是我的责任。

     

        所谓由表及里,就是让游客文明旅游的理念由被动接受变为主动地、自觉地践行。有一次,游客在一家餐馆用餐,席间敬酒喧哗的声音过大,遭到临桌外国食客报警。警察进行了批评并罚款,同时要求游客把剩下的大量食物吃完或打包,游客拒绝。警察说:“钱是你们的,可资源却是我们大家的,不能浪费。”这句话让赖霖感慨万千:“之后,每每跟新游客说起这个事,他们也表现出同样的感慨。我发现,之后的许多团队,游客无论是在吃自助餐,还是桌餐时,浪费现象都比之前好了很多。”

     

    点 评

     

        赖霖用心钻研业务,善于从工作实践中总结经验;用情沟通游客,善于在潜移默化中宣传引导。每一位旅游从业者要像赖霖一样用心做一名“美好世界的向导、文化交流的使者”,文明旅游的理念就会在每一名游客的心中传递。(本报记者 龚 亮)

     

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