杨业涛：专业赢得信赖

    被国家旅游局授予“全国文明导游”的广州广之旅国际旅行社金牌导游杨业涛，工作近20年足迹踏遍100多个国家和地区。在游客心中，他不仅是优秀的导游，更是传播文明的大使。

    因为长期任欧洲专线领队，杨业涛对于欧洲文化、欧洲历史的发展、文艺复兴，以及各种宗教起源与不同教派的知识，都烂熟于心。每到一地，他都会详细地给游客介绍当地的风土人情、宗教信仰、风俗禁忌等等，并适时与中国的情况作对比，用生动的语言让游客了解外国人的习惯，理解和尊重当地的习俗。

    有一次，在西西里岛的巴勒莫自由活动时，游客想要去参观一座教堂，门口的工作人员在得知他是中国人后，告诉他说“只有英、法、德等国的人可以进”。游客顿时感到受到了羞辱。杨业涛得知后，适时地向游客解释了这座教堂的历史、教派等等，并告诉游客这不是歧视问题，而是宗教信仰问题。

    杨业涛经常跟游客讲，中国是文明之邦，走出国门，您的一言一行，不仅仅代表您自己，更代表一个国家或一个城市的形象。随着出国旅游的人越来越多，中国游客的整体素质在提高。但是，因为生活习惯、社会环境等因素影响，部分游客的生活习惯并不能因为走出国门而立刻得到改变。遇到这种情况，杨业涛对游客并不严加指责，而是身体力行，尽量通过自己的行为来影响他们。

    比如，杨业涛自费准备耳机接收器，在机场见面时就发给游客，在公共场所讲解时，他都用手上的母机发射器进行，既避免大声喧哗影响他人，也不耽误游客通过讲解深入了解景点，更重要的是，让游客从一开始就树立起公众场所不能大声喧哗的意识。此后在每一个公众场所，游客都自觉地自我约束。

点 评

    导游只有具备突出的服务意识和业务水平，才能真正打动游客，才能在旅途中结合所见所闻，传播和引导文明旅游，使游客真正感受到文明出行、文明旅游所带来的深层次收获。杨业涛以他对职业的热爱、对游客的真诚、对工作的细致，在这方面作出了示范。（本报记者 龚 亮）