喻惠：真诚对待每位游客

    在谈及中国游客的不文明行为时，北京众信国际旅行社领队喻惠很有感触。她觉得，要想避免中国游客不文明行为的发生，扭转外国人对中国游客的整体印象，每一名领队都应当真诚、负责地对待每一批游客。

    今年寒假，喻惠带领北京某中学毕业班学生赴美游学。虽然她从事领队工作很久了，但从未带过年龄这么小的中国游客，因而担心这些孩子不好“管教”。为了圆满地完成这次带团任务，她在行前做了大量的准备工作，决心要像对待自己的孩子一样对待即将共同度过10余天的小游客。

    很多事情喻惠都提前跟小游客们讲好，比如，不能穿着睡衣、拖鞋在酒店公共区域走来走去；不能在酒店的走廊里大声说笑，影响他人。有了喻惠的事前提醒，小游客们在酒店办理入住手续时，不仅能够排队有序，而且耐心等待，直到离开酒店，没有一人在公共区域大声喧哗。她还给小游客们讲解西餐礼仪，同时也列举了一些游客的陋习。比如，吃自助早餐，一些中国游客在餐台见什么拿什么，面前的食物都堆积成山，最后吃不了造成浪费；餐厅规定食物不能带走，可有些游客用餐巾纸把食物包起来塞到包里。小游客们听了她的讲述，深深地记在了心里，每次就餐时都十分注重礼仪。有一位餐厅服务员说，在他们接待过的旅游团当中，像这批中国小游客这样文明礼貌的实属少见。

    在这次旅行接近尾声时，可爱的小游客们也对美国当地的导游和司机表达了自己的感谢之情。有6位同学还亲手制作了感谢卡送给他们，让他们异常感动。司机十分动情地告诉喻惠：“我爱中国，我爱中国这些可爱的孩子们！”

    孩子们各方面优异的表现令喻惠感到欣慰，她希望成年游客更应该自尊自爱，在出国旅游时，时刻注意自己的言行，展现中国人的精神风貌。

点评

    无论什么样的中国游客群体，出国旅游都代表着中国形象，一举一动都影响着外国人对中国人的印象。喻惠耐心细致地教育引导小游客，既赢得了他们的支持，又赢得了外国人的掌声。孩子具有很强的可塑性，文明礼仪从小事做起，从未成年人抓起，既十分必要，又事半功倍。（本报记者 王燕琦）