祁步敏：把游客当朋友

    在境外带团过程中，每当看到用中文书写的提示语，或遇到对中国旅行团抱有偏见甚至蔑视的外国人，中国国旅（宜昌）国际旅行社领队祁步敏都深感痛心。她暗下决心，一定要带好自己的团，给国人长脸，给中国争光。

    “很多时候，游客并不是故意表现不文明，只是积习难改，根本没意识到自己的行为是不文明的。”祁步敏通过认真学习关于文明旅游行为规范的法律法规，同时结合工作经历，编制出《文明旅游100字》和《文明旅游基本要求12条》，做成PPT在每一次行前说明会上播放、讲解；在旅游途中，祁步敏更是利用各种机会不厌其烦地进行提醒。这些努力，有效减少了旅途中不文明现象的出现。

    一次，在泰国海边，团队中一位老奶奶直接将瓜子壳扔在沙滩上，她赶快坐到老奶奶身边，友善地告诉她：“奶奶，国外可不像自己家里哦，不可以将瓜子壳扔到地上的，更何况是这么美丽的沙滩！”结果老奶奶非常配合地清理了瓜子壳，还一个劲儿地感谢她的提醒。

    曾经有人问祁步敏：“你是怎么让游客乖乖听你的话、对你这么满意的？”祁步敏回答说：“那是因为我把所有的游客都当成自己的朋友，我用自己的细心和真诚换得游客的满意。”

点评

    祁步敏十多年如一日，坚持用“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，积极引导游客文明旅游。如果每一位旅游从业者都能始终当好文明旅游的宣传员、监督员，身体力行，与游客达成文明旅游的共识；细心真诚，换得客人理解与支持，就没有不好带的游客，就会改变旅游不文明的现象。（本报记者 龚 亮）