陈玉东：相信我们的游客

    中青旅优秀导游陈玉东说，在文明旅游方面，其实游客都愿意听从导游的指导，所以必须自己做得好。每次带团，陈玉东都会穿着得体，注意言行，他说，如果他穿着拖鞋短裤，叼着烟头和游客说话，游客也会放松对自己的要求。“只有自己的职业素质得到游客认可，游客才会更愿意接受你在文明规则上的提示与引导。要提升中国游客的文明习惯，关键是发挥导游的带头作用。”

    陈玉东认为，面对游客，导游领队在引导践行文明行为时，方式方法非常关键。有次，在欧洲的旅游大巴上，游客将瓜子壳扔在地上，司机跟他说，“你看你们中国客人”，陈玉东向司机保证不会出现第二次。之后，只要看到有哪位游客往车上扔垃圾，他就拿着塑料袋去捡起来。结果，整个团队再也没有乱扔垃圾的了。

    带团去欧洲时，在某些教堂中，女性是不允许露出头发的，于是在去往教堂的车上，陈玉东就将自己当作“模特”亲自演示。女性游客们也都开始欣然学着扎头巾了。

    在陈玉东的眼中，中国游客是有素质的游客。在欧洲也会有人过马路闯红灯，他提醒游客：“他们闯他们的，我们做我们的。”在通过一次旅行，游客们在陈玉东的引导中开始形成文明出行习惯，从发现人群中不文明的行为开始，提高认识，自我纠正。陈玉东说，他相信他的游客。正因为这种信任，让他的引导不再是冰冷的说教，而是温暖的关怀。

点评

    要求别人做到的，自己首先要做到。导游自己做好了，游客才能更主动地接受文明出游的提示与引导。从陈玉东身上我们看到，导游必须不断提升自己的职业素质，热情为游客服务，真诚与游客沟通，与游客建立良好的信任关系，这样才能带出文明出行的旅游团队。（本报记者 龚 亮）