徐凯：让游客心中有礼

    湖北新航线国际旅行社领队徐凯常说，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。每次带团出境之前，他都会做好细致准备，在行前说明会上列举出境游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数、心中有礼。

    在旅行过程中，徐凯会随时提醒规劝，包括要依次排队，不要拥挤；要安静用餐，不要浪费；要爱护文物，不要刻画。当游客不自觉地出现陋习时，他及时帮助纠正，提醒游客牢记自己是国家的“形象大使”，不给中国人丢脸。

    有次带团游览台湾高雄市的“莲池潭”，由于天气较热，游客都购买了当地的水果、奶茶来解渴。但当游客离开时，地面上全是丢弃的饮料瓶、水果皮等，徐凯赶紧拿着游客丢弃的塑料袋，把垃圾全部收起来，带到车上。等游客们坐上车，他拿着一袋垃圾笑着对他们说：“大家第一次到咱们祖国的宝岛台湾，心情太兴奋，所以把自己的东西都落下了，下次不要忘记啦！”游客们都笑了，之后再也没有乱丢垃圾。

    徐凯还非常注意提高游客团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到临时大家庭的温暖，这也有效降低了不文明行为的发生概率。有次在候机室，团里有位老人突然肚子疼，徐凯便送老人去上卫生间。可10多分钟过去了，老人仍然没出来。他有些担心，赶紧去卫生间看看，结果发现老爷爷正在擦卫生间地板。原来，老人来不及蹲下就直接拉到衣服和厕所地上了，徐凯二话不说，立即上前帮他打扫擦洗。老人激动地对他说：“你是个好娃，比我家儿子还贴心！”

    在担任出境领队的4年里，徐凯共收到感谢信560封，锦旗20面，成为一名明星领队，很多游客都要指定他带团。

    点评

    开好行前会，让游客心中有礼；身体力行，对游客随时提醒；贴心服务，让游客感到温暖。徐凯在平凡的岗位作出不平凡的业绩。提高游客素质，倡导文明旅游需要千千万万个像徐凯一样的导游、领队，让每个旅游团队都成为传播中华文明的“形象大使”。（本报记者 龚 亮 ）