闻静：文明劝导赢尊重

    国旅集团上海有限公司出境游领队闻静坦言，虽然经常提醒游客处处注意言行，维护国家形象，也及时劝导和制止不文明行为，但在带团过程中，她仍然常常看见个别游客做出一些有损形象的事情，令她异常揪心。她知道，漠视规定，即使再小的事情，也会给人留下不文明的印象。

    无论是行前说明会还是在旅行过程中，闻静都会不断地提醒游客注意文明出游，并用生动的事例增强教育引导效果。有次带团去日本，团内一位游客在室外吸完烟后随手将烟头扔在地上，当时有位日本女孩看见了，捡起烟头丢进了垃圾桶。闻静感慨万千，在游览车上她将这一幕讲给游客听，大家反响很大，吸烟的游客从那天起互相提醒，再没有发生类似的事情。

    制止不文明行为也要有礼有节，善意的劝导不仅让游客避免一些不必要的麻烦，维护国人形象，也能赢得游客的尊重。有一次闻静带团去台湾，排队入境时，有几位阿姨想插队，她很客气地上前阻止，可阿姨们说“我们跟他一起的”，闻静明确告知她们这样做的后果，她们将信将疑地回到原地排队。在回程的时候，这几个阿姨看到其他几位游客也用“我们是一起的”这个经典借口插队，不料却被海关人员看见并拦下，训斥一番后还被请到队伍最后方重新排队。几位阿姨庆幸地说：“幸好小闻提醒了我们，不然丢人丢到台湾了。”

    闻静认为，出境游领队尽职尽责，以自身文明言行示范带动游客非常重要。每次带团，她总是衣着大方得体，谈吐文明有礼，行为举止恰到好处，在用餐、交通、环境等方面也处处给游客起示范引导作用。她说，只有这样，才能真正带动游客，共同提升出境旅游文明素质。

点评

    闻静以自身的文明言行带动和影响着游客，在游客出现不文明行为倾向时及时提醒劝导，为游客赢得尊重的同时也赢得了游客对自己的尊重。只要我们每个旅游从业者都朝着“文明由我先行，劝导赢得尊重”的方向努力，文明旅游离我们每一位游客并不遥远。（本报记者 龚 亮）