郭世明：适时阻止不文明行为

    一次，中国旅行社总社领队郭世明如往常一样，带领团队前往埃塞俄比亚。飞机降落后，仍在滑行，团队的游客就迫不及待打开手机，解开安全带取行李，丝毫不顾周围国外旅客惊诧的目光和广播里乘务员播放的紧急英文提醒。

    坐在安全出口的郭世明请乘务员开启就近机组广播：“各位游客，请在飞机完全停稳前保持手机关闭，系好安全带，在自己座位上耐心等待，谢谢大家！”平稳、镇定的中文提醒让嘈杂的机舱恢复安静。随后，郭世明代表中国旅行团用英文向同机的国外旅客致歉并祝大家旅行顺利，细心的他还不忘感谢机组工作人员的空中服务。机舱内响起的掌声肯定了郭世明的工作，也淡化了国外旅客和机组成员对我国游客的偏见。

    有一次，只听见不远处的人群一阵骚动，郭世明凑近一看，发现一位年逾古稀的当地白衣老者正被我国游客围观拍照，老者惊恐不安。郭世明急忙走上前向老者鞠躬致歉，同时伸出右手，右肩顺势向前。老人微微一愣，感受到眼前年轻人的友好，伸出右手与郭世明相握，两人右肩相抵。紧张尴尬的气氛被埃塞俄比亚当地最传统的“碰肩礼”缓和了。

    “我们的游客在了解当地的风俗习惯和禁忌后，都会尊重对方的风土人情，做到礼让出行、礼貌游览。我希望通过出团前的说明、旅行时的个人行动为游客普及当地传统习俗，让国人融入世界，这样才能更好地旅行，更好地感受世界之美。”郭世明说。

    短评

    作为领队，提前让游客对旅行目的地有所了解，知道该注意哪些文化差异，才能保证全团文明旅行。郭世明有10多年的领队从业经验，不仅能为游客提前讲解，还能有效应对突发状况。

    在不文明行为发生时，一名优秀领队要及时阻止事态发展，在化解矛盾的同时淡化不良影响。郭世明通过努力，赢得了游客的理解和支持，也得到了外国人的尊重与掌声。（本报记者 龚 亮）