“百事通”林燕

    凯撒旅游优秀领队林燕，主要负责欧洲路线，凭借自己对旅游目的地国风土人情、地理历史知识的熟练掌握和多年带团经验，成为了游客心中的“欧洲百事通”。更可贵的是，每逢游客遇到困难，她总是想方设法解决问题，赢得游客高度评价。

    2007年，林燕带团去瑞士，看到一位游客在酒店吃完自助早餐后，拿出随身携带的大号杯子，旁若无人地去灌牛奶，当团友提醒他时，他笑笑说，这里的牛奶好喝，带着可以路上喝。林燕客气地阻止了他的行为，并自己掏钱帮他买了满满一杯牛奶。在路上她适时地与游客沟通，委婉地告知当地用餐礼仪和相关规定。 

    欧洲有许多非英语国家，如德国、法国和意大利等，在语言上有着极强的民族自尊心。有不少游客出于礼貌和善意，见到欧洲人就喊“Hello”，殊不知这常引起他们的反感。为了让游客更好地融入目的地国家，良好地展示中国游客热情、友善的风采，林燕总会在旅途过程中教大家一些不同国家简单的问候语。

    “其实，只要您学会用当地语言说一句‘您好’，就能迅速拉近与当地人的距离，接下来您再用英语问路或者交流，对方也会很体谅。如果您不会当地语言，那么微笑和点头致意就足够表现您的礼貌！”林燕从不用说教的方式传递礼仪知识，很多的西方礼仪、欧洲习俗都被林燕藏在了引人入胜的典故、故事中，或者身体力行的实践中。

短评

    做游客的“百事通”，是林燕20多年积累和刻苦钻研的结果，也为她引导游客文明旅游奠定了坚实的基础。熟练掌握旅游目的地国的风土人情、地理历史知识，懂得与客人沟通的技巧，才能让游客更好地融入目的地国家，展示中国游客热情、友善的风采，这是每一个导游、领队做好文明旅游引导的关键所在。（本报记者 龚 亮）