孙奇：铁路窗口的“微笑天使”

    41岁的孙奇从事铁路工作22年，无论哪个岗位，她都兢兢业业，时刻将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务旅客，用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。

    孙奇总想把每项工作做到最好。当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当客运员、班组长，她热情服务、精细管理，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食钻业务，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，在全国铁路客运系统推广。

    孙奇把旅客装在心里。当售票员后，为减少旅客购票时间，她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了呼和浩特铁路局单班售票2475张的纪录。

    孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。 

    尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

    孙奇荣获全国创先争优优秀党员、全国“五一”劳动奖章、内蒙古自治区道德模范等荣誉称号。（据新华社北京8月25日电） 

短评

    铁路职工孙奇仅用25天就记熟所有过往客车1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，始终用真诚和热心服务旅客，赢得“微笑天使”美誉。20多年中，无论当线路工、巡道工，还是当售票员、客运员，她都兢兢业业，严谨细致，把本职工作做到最好。孙奇事迹启示我们：岗位平凡，诚敬就能创造伟大；职业平常，用心就让人生出彩。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。在追求梦想的道路上，各行各业、各个岗位，都需要像孙奇那样虔诚执着，用极端认真负责的态度对待自己的职责，才能更好地成就事业。