杨金辉的“导游术”

    杨金辉是凯撒旅游领队中的少壮派。每次出团，杨金辉总是带着笔记本，随时随地把新接触到的地方风俗、法律法规、文明礼仪记录下来。他说，多一条记录，就能多一点提醒。

    近年来，邮轮旅游渐成风尚，但国人对邮轮礼仪不太了解。比如，男士着西装、女士着晚礼服被视为船长晚宴的着装礼仪，但中国游客很少注意到。为了引导游客遵守相关礼仪，杨金辉总是在行前说明会上，耐心讲解邮轮文化，并通过电影剧照和图片等方式向大家展示晚宴上的各类盛装华服。同时，他也结合中国国情和着装习惯，为大家提供实用建议。

    “盛装、礼服并非只有奢侈才显尊贵，只要能够展现当代中国游客的风采就行。”在杨金辉引导下，很多国内游客不仅主动遵守各类礼仪规范，还借此机会大秀中国传统服饰的精致与典雅。去年夏天，几位游客身着精美唐装参加船长晚宴，一亮相就赢得众多外籍服务员和游客的关注和赞誉。

    欧洲是杨金辉经常带队去的地方。如何引导国内游客尊重欧洲国家风俗习惯，除了出团说明会上的耐心讲解、旅途中的委婉引导，杨金辉认为，身体力行也是最好的方式之一。比如在意大利，女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处优先。 

    杨金辉每次带团前往意大利，都会从机场集合的那刻起潜移默化地传递意大利的风俗习惯。不管是办理值机还是安检排队，他都会安排团组的女士排在前面，并幽默地告诉团组里的男士们“谦让女士会有小礼物”。大家一路上在杨金辉的示范引导下，很快形成了默契。当然，在团组结束前，杨金辉也会兑现自己的诺言，送给男士们一份贴心的小礼物，或是当地特色小糕点，或是凯撒旅游特色纪念品。礼物虽小，但也让游客感到温馨。

    杨金辉常说：“出境旅游中，每位游客都是‘民间外交家’。只要适当引导，我相信每一位中国公民都愿意为此而努力。事实上，中华民族有很多优秀特质，需要游客身体力行地展示给世界人民。”

短评

    一个本子，给自己多一份提醒；一份礼物，让旅客多一份温馨。凯撒旅游领队杨金辉把文明旅游的理念融入到点滴工作中，以自己独特的方式向游客传递着旅游文明。旅游从业者要做工作的有心人，善于总结和发现良好的工作方式方法，拉近与游客的距离，使游客在潜移默化中乐于接受旅游文明的影响和感染。（本报记者 殷 泓）