陈瑜：“唠叨”的领队

    陈瑜是中青旅控股股份有限公司的一名年轻领队，从事导游领队工作7年，服务泰新马、港澳等线路。

    几天后陈瑜就要带队去泰国了，在中青旅大厦的1801会议室里，她正帮着游客们做出行前的“功课”。她在每位游客的面前都摆放了一本蓝色的小册子——《东南亚出行手册》，带着大家浏览上面的内容，其中一部分便是“礼仪风俗”。游客们认真听着，不时拿出笔做一些记录。有位客人是第一次出国，之前虽然在网上查过一些资料，但觉得没有陈瑜讲得那么仔细，“比如不能在沙滩上捡贝壳，如果领队不提醒，我们很容易就‘犯规’了”。

    这就是陈瑜，一个自称有点“唠叨”的领队，从2009年来到中青旅至今，一共收到了9面锦旗和15封表扬信，在2012年的中青旅优秀领队评比中还获得了第一名。小小年纪的她就赢得众多游客的好口碑，得益于她专业、沉稳的工作与细致、热情的服务，而她的“唠叨”也让客人们在旅行中避免了因不了解而做出不文明的行为，向外国友人更好地展示了中国人的风采。

    中青旅每个月都会进行一线导游领队培训。《文明旅游实用攻略》出台后，陈瑜和同事们认真学习《攻略》内容。在陈瑜看来，想要在带团过程中更好地帮助客人提升文明素质，首先就需要领队自己去了解和积累相关知识与规则，并时时刻刻引导游客。比如在马来西亚，女性头部如果裹着头巾，就是不能碰触的。尽管类似的禁忌在行前说明会上她都提醒过，但有的游客因为忘记或没能参加行前说明会，还是会拉着裹着头巾的女性，要求与其合影。为了避免游客“犯错”，陈瑜寻找一切机会给大家补课。候机时、车辆行驶中，都是她的补课时间。

    针对当前关于文明出境旅游的热议，陈瑜作为中青旅的领队代表走进了人民网的视频直播室，表达了自己的观点，并发出属于领队群体的倡议。“现在我们的祖国发展越来越好，老百姓的收入也越来越高，随着旅游产品的日益增多，有能力和有意愿出去旅游的人也越来越多。我希望我们的游客在境外旅游时，能够更好地起到宣传中国的作用。要通过我们的文明行为，让我们在国外旅游时得到外国人更多的尊重和喜爱，这一点非常重要。在出境旅游当中，我要更好地帮助游客了解当地风俗，让游客在境外玩得更开心一些，不留遗憾地结束旅程回到国内。”陈瑜说。

    短评

    引导游客先要提升自己，中青旅领队陈瑜是这样想的，也是这样做的。在每次出行前，陈瑜都做足功课，尽可能多地了解当地的风俗习惯和有关知识，既能让游客体验人文之旅、玩得开心，也能让大家在旅行中避免“犯错”。

    对游客的引导，预先的宣讲非常重要。陈瑜将游客文明素质的提高与自身素质的提高紧密联系起来，把行前说明会变成知识普及会，对没能参加说明会的游客寻找一切机会进行补课，充分体现了她专业、沉稳的职业素质和细致热情的服务态度，值得每一个导游、领队学习。（本报记者 殷 泓）