我承诺文明出行

    尹德仑是中国旅行社总社（北京）有限公司的专职领队，已经有20多年的出境领队经验，曾带团到东南亚、日韩、欧洲、澳洲等数十个国家，积累了非常丰富的经验。近年来，他主要以带台湾团为主。

    尹德仑在每次出发前，都会仔细核查游客的出入境资料，看是否完整。他认为，出境领队能顺利地带团出境、入境，把游客交到地接导游手上，工作就已经完成了一半。而资料核查是完成这个工作的保证之一，因为资料的差错或遗漏会直接影响到游客的出入境。此外，了解目的地的气候、对当地的人文习俗和思维差异做到心中有数，也是他的功课。带团出境，辛苦自不待说，但是它会带来丰富的阅历，让人见多识广。

    尹德仑说，担任出境领队这么多年，他收获最大的就是自身获得的锻炼。经常跟陌生游客打交道，紧凑和缜密地为行程做准备，他把前后步骤和细节都抓得很实，养成了做事比较有条理的特点。“必须要考虑和实施周全。经验告诉我，哪怕是少说了一句该说的话，都难以预测会出现什么后果。”他认为，现在游客消费越来越理性，旅游监管环境也很严格，出境领队要做到让游客十分满意，还是承受了不少的压力。做事谨慎、热情服务，建立起和游客之间的信任是很重要的。他很清楚这点，所以做得非常好，每次下团都能得到游客的表扬。

    尹德仑说，即便出行前准备再充足，行程中总难免会碰到一些突发事件。比如，航班推迟、出入境资料丢失、行李不见、台风、事故等。虽然事情可能不大，但也会造成不小的麻烦。特别是台湾的风俗礼仪，在团上他随时随地提醒客人，台湾非常讲环保，在所有的旅游景点基本上看不到垃圾桶，司机师傅会在车上为每位游客准备垃圾袋，放在座位前面，尹德仑每天都会提醒客人一定将个人垃圾收好，他还会在每天行程结束时帮着司机师傅将客人放在车上的垃圾打扫干净。通过他的努力，客人都能注意自己的言行举止，时刻体现出大陆人的精神面貌。

    有一次，尹德仑带团到台湾。8天的行程非常顺利，就在回程办理出境手续时有两位客人发现自己的入台证丢失，找不到了。当时客人非常着急，难免说话声音大些，导致一些游人驻足观看。尹德仑先安排好其他游客办理出境手续，同时安慰丢失证件的两位客人不要着急，并且马上分别让地接社和机场办理出境手续的工作人员联系台湾有关部门给客人补办入台证，使两位客人在最短的时间内拿到了补办好的证件，及时让客人的情绪稳定下来。（新华社北京8月18日电） 

    点评

    中旅总社领队尹德仑20多年来规范做事，避免了游客可能出现的不文明行为，在引导游客文明出境游方面树立了榜样、作出了示范。每个导游和领队，都应该向他学习，严格按照文明旅游规范做事，做好对游客的提醒，劝阻旅游者不文明行为，用良好的服务建立起导游与游客之间的信任，引导旅游者健康、文明旅游。