贵阳市有个温馨的“群众工作中心”

    “顺利搬入新居，心情很舒畅，群众工作中心是我们温馨的家！”因拆迁纠纷连续多年反映问题的贵阳市民杨学斌笑逐颜开。杨学斌家房屋拆迁时，房地产开发公司承诺给予杨学斌一套安置房，然而后来开发方借故一直未兑现，在贵阳市群众工作中心调解下，开发方终于兑现了承诺。

    在贵阳，有这样一个群众工作中心，以群众工作为总揽，以“事要解决”为目标，尽心竭力维护群众合法利益。自2011年启用至今，窗口共接待来访群众3.8万人次，窗口调处6000余起2.5万人次，调处息访率在90%以上，中心的工作得到百姓交口称赞。近日记者走进了贵阳市群众工作中心。

事要解决 “转交办”变“直接办”

    在贵阳市金阳北路上，“贵阳市群众工作中心”的指示标识非常醒目。走进贵阳市群众工作中心大厅，一眼就可以看到分类设立的接待窗口，公安局、司法、城市管理等信访热点部门的业务骨干在相对应的窗口接待群众。大厅显示屏上，“办结事项”“正在办理事项”等滚动显示，在接访大厅的一角，手机充电台、雨伞架、残疾人轮椅、老花镜等便民服务设施一应俱全。

    “以往的信访事项，都是‘转交办’，信访部门负责接待和了解情况，实际工作再转交给分管单位解决，这种工作方式耗时长、效率低，很多信访事项往往在拖延推诿中不了了之。”市委副书记、群工委书记、群工中心主任王保建介绍说，2011年贵阳市成立了群众工作委员会和群众工作中心，法院、公安、民政、住建、国土、教育等23个部门进驻群工中心，直接接待群众，开展一站式、一条龙服务，使难点事项“转交办”变为“直接办”。

构建合力 社会协同达到多赢效果

    在贵阳市开阳县谷阳村江山片区，人畜饮水一直很困难，每到枯水季节，生活更加不便，谷阳村的许多村民多次来中心反映问题。

    2011年4月15日，市委统战部、市群众工作中心、开阳县政法委等部门领导会同和谐贵阳促进会常务副会长、中天城投集团执行副总裁余莲萍等前往谷阳村江山片区实地调查，实地了解情况后，中天城投集团主动出资110万元对谷阳村江山片区人畜饮水工程进行了改造。作为社会组织，和谐贵阳促进会在此次帮扶行动中发挥了重要作用。该会常务副会长李芳贵表示，“社会力量参与协同社会管理，能达到多赢的效果”。市群众工作中心还通过组织群众工作志愿者等方式，积极发动群众，协同治理，共同化解社会矛盾。

    “干部作风建设不能等，为人民办实事不能等。践行群众路线，我们要从现在做起，从能做到的事情做起，从老百姓关心的问题做起，一件一件地抓、扎扎实实地抓。”贵阳市委书记陈刚强调说。在党的群众路线教育实践活动在全国蓬勃开展之际，贵阳市群众工作中心的同志们以更大的热情投入到日常工作中，让群众感到温馨放心。（本报记者 李 可 柳 路）