医患互相体验增进互信与和谐

    本报北京7月27日电（记者张景华、田雅婷）患者看病难，难在哪？医护工作苦，如何苦？今天，北京市医管局启动“相约守护”医院双体验活动，邀请社会各界人士与北京21家市属大医院管理者，深入医院、深入一线、走近患者，互换角色，体验医务工作者的苦与乐，感受患者看病的难与累。

    据了解，北京“相约守护”医院双体验活动包括“医务体验”和“患者就医体验”两方面的内容。一是“医务体验”，公开向社会征集包括媒体记者、居民、公务员等非医疗界志愿人士，到各大医院给医生当助手或做导医服务，让更多的人体会医疗诊治过程和难度，了解医院工作的环境和医务工作者的劳动强度，进一步增强社会各界对医院、医务工作者的了解、理解、信任和支持。二是“患者就医体验”，北京市医管局机关干部和大医院负责人，采用暗访的形式到各医院体验看病，或者陪患者就医，体验患者就医感受，发现就诊流程、服务态度、医院环境和秩序等方面存在的问题，及时改进解决，进一步提升医院管理和服务水平，改善患者的就医体验。

    据悉，“相约守护”双体验活动得到了医院和社会各界的支持。北京市医管局提供了20家市属医院的186个医务体验岗位，其中70%是专家助理岗位，30%是医疗服务岗位，覆盖了医、护、技等医疗领域。在启动仪式上，北京市医管局党委书记、局长封国生表示，希望通过“相约守护”医院双体验活动，把社会上对医院的怀疑、偏见，逐步引导到尊重、信任上来。同时让医院管理者深刻感受患者的需求和难处，在改善就诊流程、改进医疗态度、优化医院环境上动脑筋下功夫。