运营商疏漏不该由消费者买单

    据媒体报道，7月1日起，北京联通封停已正常使用几个月的“8元包1.9G全国流量”套餐，并对外表示，市场流通的上述流量套餐涉嫌盗窃行为，已向公安机关报案。据联通内部人士爆料称，该套餐卡可能系公司内部人员为牟利“违规”办理，至少有10万张流入市场。联通客服的回应印证了这一说法，另有消息称，中国联通总部已介入调查。

    一声封停令，就让人数超过10万的消费者欠费停机，北京联通此举显然让人有点“想不通”。毕竟，消费者在使用该套餐时并不知道其属于违规套餐，北京联通发布声明所言的“涉嫌盗窃行为”，未免有些言过其实。问题既然已经发生了，应该选择更妥当的处置办法，而不是完全无视消费者的利益，一停了事。

    从报道中可知，这批被指“违规”的套餐卡是个别联通代理商发售的，有消费者也表示，买卡时曾在第一时间向联通客服热线咨询，当时客服明确告知卡是正规卡，1.9G的流量是可以全国通用的。这就表明，其一，联通方面对此事至少是知情的、默许的；其二，即便是其中确有违规的嫌疑，那也只能是北京联通内部管理出现了疏漏，而并非消费者的购买行为存在问题。

    因此，在消费者与北京联通的这桩交易中，并不存在强买强卖的胁迫行为，双方的关系是平等的买卖关系。即便事后北京联通发现，该交易可能损害自己的利益，造成了严重亏损，也不能将对后果的承担完全推到消费者头上，而是应该首先检视自己的内部管理。这是因为，一方面，买卖交易既然已经形成，则双方均应遵守合约，不得随意单方面毁约；另一方面，一方发现交易显失公平，应该通过法律手段，合理合法地维护自己的利益，申请撤销合同。单方毁约，不仅不尊重消费者，有损公共利益，也涉嫌违法。根据《合同法》之相关规定，“在订立合同时显失公平的”，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销，这样才符合程序正义。

    具体到套餐卡事件，北京联通首先应该调查清楚问题到底出在哪里？究竟是什么人或者机构在提供该套餐卡？这样的管理漏洞是怎样出现的，又该如何封堵？凡此种种，均应给公众一个明白的说法；其次，即便要中止继续交易，也应该依法而行，取得消费者的谅解并给予一定补偿，而不是由消费者一方承担责任。

    这一事件也提醒运营商，强调竞争固然是好事，铺展渠道、扩张规模也没有错，但是，在这个过程中，企业内部必须要确立一体遵循的基本规范，不能为了规模而不择手段，陷入恶性竞争的漩涡，更不能前恭而后倨，将消费者视为利益的筹码，随用随弃。不然，不仅会造成消费者的信任流失，而且也会给企业带来严重的公信力损失和经济损失。这样的双输结局，实在让人遗憾。