不文明行为，旅游中的一块“疤”

    我国已进入“大众旅游”时代，越来越多的人愿意踏上旅程，享受难得的放松。然而，随着大量国内游客涌入旅游市场，一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现，这些行为不但损害了环境和中国游客的形象，也为旅游市场蒙上了一层阴影。

    不久前，国家旅游局网站发布了一条警示消息，据韩国济州道警察厅通报，近来中国游客不文明现象和违反韩国法规的行为频繁发生，如横穿马路、在禁烟区吸烟、乱扔烟头等，严重扰乱了当地的社会秩序。济州道警察厅决定对此开展专项治理行动，如发现上述违法行为，一般情况下予以通报处分或现场判罚。

    6月16日17时左右，一只受伤的海豚在三亚大东海搁浅，许多游客见状不是忙着抢救，而是纷纷与海豚合影，有人甚至为“便于拍照”将海豚抬出水面。当晚，海豚因呛水抢救无效死亡。这一“暴力合影”事件，令舆论一片哗然。

    旅游不文明现象，正持续损害着中国游客的形象。

不文明行为层出不穷

    无独有偶。此前，埃及金字塔上被中国游客刻上“某某到此一游”，在马尔代夫，中国游客从海里捞出珊瑚，江苏虎丘山在国庆长假期间遭遇“垃圾劫”，深圳冬眠的鳄鱼被市民投掷的石块砸死……种种不文明的行为接二连三，“玩到哪儿毁到哪儿，也把脸丢到哪儿”。

    随着国人旅游需求急剧增长，公民旅游人数不断增加，不文明行为也不断增多，表现已远不是随地吐痰、大声喧哗那么简单。

    当前，中国已经进入“大众旅游”时代，旅游人数呈井喷式增长。世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第四大客源输出国。随着境外旅游的升温，中国人将自己的足迹印到世界更多的地方，也用自己的言行，在世界面前展现着中国人的形象，文明出游已成为社会热点问题。

    中国人民大学历史系教授毛佩琦指出，出门旅游，始终是在展示游客的文明素质。游客的一言一行都代表着所在地区、城市的居民形象。游客的不文明行为，不但会给旅游目的地造成环境危害，还会给其他游客带来视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情。因此，倡导文明旅游，非常重要。

根源上是旅游文化的缺失

    虽然有不文明行为者只是少数。但是，旅游毕竟是一种社会活动，不文明的人和事，常常给一个城市、一个地方乃至国家带来负面影响。

    知名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏说：“旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动，是消费者生活方式和消费文化的外在呈现。将搁浅海豚抬出水面合影，无非是追求新奇、刺激的心理体验，却在无形之中将海豚至于死亡的边缘。这里面固然有动物保护知识匮乏的因素，但更为关键的，还在于旅游消费文化的偏差。”

    说到文化，中国旅游研究院副院长张栋认为，中国是一个文明古国，但传统文化中对社会规范强调不够，这造成了人们社会行为习惯上的缺憾。社会上缺少规矩，人的从众心理就会发生作用。只要有人带头违章，那么别人就会跟着违章。这不是仅靠制度规矩就能矫正的。改变是一个长期的过程，要不断进行社会公德的教育，不断从实际出发完善规章制度，才能奏效。

    刘思敏分析说，人在两种情况下行为最容易失范，一种是在休闲中释放压力和放松心情时，另一种是脱离了自己所生活和熟悉的群体或习惯时。而旅游，作为一种新兴的消费方式，恰恰处于这两种情形之中。所以，在消费过程中总会出现一些失范行为。造成不文明行为的原因，不但有游客个人的因素，还有社会体制、文化教育、社会传统等方面的因素。恰恰在这方面，我们在理念、教育、培育、管理等都有些滞后。

学会文明旅游

    时下，对旅游中各种不文明行为，讨伐之声不绝于耳，因为它对旅游者、旅游景区甚至国家形象，都产生了严重危害。那么，怎样遏制和消除旅游不文明行为？专家们一致认为，必须多管齐下。

    在中国旅游研究院院长戴斌看来，要强化素质教育，在中小学就要特别注重培养孩子讲礼仪、守规矩的教育实践课程。国务院发展研究中心研究室主任刘峰则提出，环境好，人们行为就会好；都遵守秩序，秩序就不会乱。在颐和园、西湖等那样干净整洁的园林里，人就不好意思乱扔烟头杂物。“小草也怕疼”等提示语柔和而不是生硬地提醒旅客，不要踩踏草地等，这种提醒应是景区、景点讲解的一部分，让游客在体会自然美、人文美的同时，做到行为美。

    中国人民大学法学院教授、博士生导师刘俊海说，我国《旅游法》规定旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。“不妨参考国外的经验，这方面新加坡执法是最严的。”刘俊海说，“治住害群之马，会起到很好的效果。”刘峰也认为，出国旅游，导游最好事先向游客讲解所到国、所到地的风俗习惯、礼俗规矩等。这应当成为出境游必不可少的一道程序。

    刘俊海还建议，各旅游产业的经营者，也要切实落实相关法规，经常性地向旅游者、旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害，通过种种措施使社会大众对旅游与环境的关系问题有正确的认识。（本报记者 王小润）

    ■延伸阅读

中国公民国内旅游文明行为公约

    营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

    １.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

    ２.遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

    ３.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

    ４.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

    ５.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

    ６.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

    ７.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

    ８.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。