“抢水潮”凸显危机处理意识滞后

    据媒体报道，5月12日下午，江苏仪征出现市民抢购饮用水的情况，原因是当日凌晨一艘载有12500吨石灰石的海轮在碰擦南京长江大桥桥墩后沉没，船上有少量燃油泄漏江面，下游市民担心水质受到污染，遂竞相去超市购买饮用水。

    在地方政府危机处理意识不强、处理手段不够现代化时，出现一些“信息疏漏”尚可理解。但是，当下公共危机处理能力已成为政府行政能力的重要组成部分，再出现“抢水潮”，公众就有些难以理解了。分析此次“信息疏漏”，以下几个方面值得我们思考。

    其一，地方政府的信息危机意识不够敏锐，甚至可以说有点迟钝。比如船撞桥墩的时间是凌晨4点，南京市海事局发布通报后，如果仪征市政府能认识到“沉船地恰好就在仪征自来水厂取水口的上游20公里左右”，可能会给仪征市造成水污染，就应该在第一时间抢占信息先机，及时告知公众，这种“敏感”将会消解危机。遗憾的是，仪征市的信息回应“自来水取水口目前未发现异常”，比危机初发整整错后了13个小时。

    其二，仪征市政府发布的信息仅有70多字，针对“危机焦点”的油泄漏，没有提到任何处理方案。信息过于粗糙、混沌，会加剧小道消息的爆炸性传播。

    其三，缺乏及时新鲜的公开互动和信息交流。要想让政府信息成为危机处理的“方向盘”，政府一定要时刻和公众进行及时真诚的互动，将群众最关心的问题说明白。仪征市的信息发布，类似一种被动、单向度的发布，公开互动不够充分。

    笔者认为，政府的公共危机处理意识必须与时俱进。首先，要建立权威严格的信息披露和发布制度。各种信息尤其是权威信息的发布，要经过严格、认真的审核和把关，确保发布的每一个信息经得起考验，保持最大程度的准确性、稳定性。第二，建立常态化的信息监控和信息处理机制，把握信息处理主动权。第三，加强与主流媒体、公共舆情的良好互动，将最新的信息送给群众，将透明信息落到实处，取得群众的心理信任，杜绝不良信息继续发酵。唯有政府做到这些，才能要求公众提高信息判断能力，做清醒、独立的判断者。这样的互动，才能把应对危机时政府与公众的关系带入良性循环。(相关报道见13版)