“为老百姓开好车是我最大的满足”

    在武汉，有一位出名的“三零”司机。他开公交车27年，创下了“零投诉、零违章、零事故”的“三零”纪录。他就是湖北省武汉市公交三公司531路驾驶员张兵。

    4月16日，交通运输部下发决定，在全国交通运输行业开展向张兵学习活动，并授予他“新时期雷锋式公交驾驶员”荣誉称号。为了近距离了解这位最“牛”驾驶员，近日，记者特地乘坐了一次张兵驾驶的531路公交车。

磨砺技术 开好每一趟车

    “稳”，是记者坐过张兵的车后最大的感受。整趟车跑下来，几乎没有什么急刹、骤停。多年来，张兵不断磨练自己的驾驶技术，摸索总结出“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”的16字安全行车方法，这套规范行车的程序已成为他的习惯。

    每跑完一趟车，张兵都会围着车转一圈、上车看一次，看车是否漏油、漏水，听车辆运转是否有异响……每次出车前，他也都会对车辆进行严格检查。由于保养仔细，张兵开的车几乎从没发生过路上抛锚的故障。

    张兵还买来书籍，利用业余时间学习、研究车辆构造、技术原理，张兵成为了司机心中的“车辆医生”。今年2月，在汉阳参加一个活动的张兵接到同事电话，说车在汉阳附近抛锚了，他立即赶到现场。经过检查，发现抛锚原因是主油管破裂漏油。一身正装的他毫不顾忌，立马钻进车底，十几分钟就排除了故障。

真诚用心 服务好每一位乘客

    经常坐张兵车的乘客都说：“坐他的车，有一种幸福感！”张兵自学了《服务心理学》，用真诚、真心把服务做到了每位乘客的心坎上。

    531路沿线有武汉市第一聋校。张兵特地找手语学校老师上课，学习常用手语。无障碍的优质服务让他成为很多聋哑学生的好朋友。

    张兵的车上常年备着急用药、应急伞、针线盒；冰雪天时，他会在车门台阶处撒上盐，防止乘客特别是老年乘客滑倒；进出站，远远看见老年乘客跑来，他总会耐心地多等一会儿，等他们上车坐好站稳后才关门起步；他跑遍531路沿线的学校、医院、社区、超市甚至公厕，成为乘客眼里的“活地图”。

从一辆车拓展出一座城的文明

    武汉三中是531路的终点站。每逢放学高峰，学生们蜂拥上车，挤成一团，极易引发交通事故。为此，张兵多次找到学校领导沟通、协商，不但要求学校加强对学生的安全出行、文明乘车教育，还建议学校留出校门前的空地，引导学生有序乘车。学校被张兵的热情所感动，采纳了他的建议。2008年至今，三中学生排队上车成为汉阳的一道文明风景线。

    2011年底，张兵带着100个新书包，和同事一起来到武汉市第一聋校。这100个书包是张兵用刚发的1.5万元奖金买的。张兵还细心地在每个书包上印上“安全出行”的字样，提醒学生及驾驶员注意安全文明出行。

    全国公交行业十佳个人、湖北省劳动模范、湖北跨越发展青年先锋、武汉城市精神代言人……面对纷至沓来的荣誉，张兵淡定地说：“我是老百姓的‘专职司机’，为老百姓开好车是我最大的满足。”

    如今，在张兵的带动下，武汉公交集团涌现出十几个“张兵小组”，上百名“张兵”式标兵，越来越多的公交驾驶员加入到争创“三零”新纪录的行列。一道亮丽的文明风景线从张兵的公交车拓展至整座武汉城。（本报记者 夏 静 光明网记者 张 晶）