“走”出来的民情日志

    本报讯（记者唐湘岳 通讯员徐虹雨）4月7日，清明假期后上班的第一天。一大早，湖南省常德市武陵区百街口社区党支部书记赵镁甄来到湘航宿舍3楼的李明家中收集近期需要解决的民生问题。

    李明老人所住的房子，是破产改制企业留下来的宿舍，基础设施差，每层楼所有住户共用两间厕所。今年年初，由于管道老化，小楼化粪池堵塞，粪水淌了一地。李明拿出社区发放给每家每户的“便民服务卡”，拨通了上面公布的赵镁甄的电话。几分钟后，赵镁甄赶到现场。当时已近春节，赵镁甄立马联系市政等部门。堵塞的管道很快被疏通，压在赵镁甄心里的石头落了地。

    “社区处在城市最基层，一头连着党和政府，一头连着千家万户，上面千条线，下面一针穿。一些看似鸡毛蒜皮的小事，对居民而言就是大事，件件工作都重要，件件都要抓落实。”赵镁甄心里有杆秤。

    继续走访几户居民后，赵镁甄回到办公室，理了理一些还需要解决的问题，并一一记了下来：

    仿古巷的路灯问题，再次与市政联系，确定最后修复的时间；

    杜二姐家境贫寒，给她送一些粘蚊蝇的物品；

    新大陆居民区反映的噪声扰民问题，已经处理，再次暗访确定处理后的效果究竟如何；

    ……

    为了百姓的这份满意，从事社区工作15个年头的赵镁甄和社区的工作人员推行了一些工作方法：开通一条便民服务热线，建立一套民情台账，成立一个群众服务工作站，印发一张便民服务联系卡，撰写一本民情日志。通过这“五个一”建立健全服务群众工作机制。

    “以前，我家有啥事也懒得找社区，现在，社区是我们的贴心人。”龚勇笑着说。3月11日，他和楼上住户闹别扭，性子冲的他一气之下准备上楼“私了”，母亲将他拦住，让他通过社区解决。“如果不是通过社区，那天要和别人打一架，伤和气！通过社区做工作，我的气也顺了，和楼上的住户也没有伤感情。”当天，龚勇在民情工作台账上填上了“满意”。

    赵镁甄和社区的工作人员热情地为居民服务，不分大事小事；他们还热心地为已经搬离该社区的老居民帮忙，不管分内分外。搬至东方嘉园小区的宋会明遇到难题，他曾在百街口社区下设的丝瓢厂做临时工，今年想购买社保，但无法提供原始依据，希望社区能够帮他找到以前老工厂的老员工等证人。赵镁甄听说后立即行动，几天后，她找到了工厂和社区的几个证人。大伙儿带着身份证为宋会明出示了文字和指纹证明。宋会明激动地在社区民情工作台账上填上：“非常满意。”

    “心系群众，提高群众的满意度，当好社区的领头人。”赵镁甄将这句话写进了随身携带的民情日志里，更写在了心里。