“快递这件事可不小！”

    前不久，经营网店的小陈遇到一件烦心事，他邮寄给客户的汽车配件被快递公司摔成了两半，生意没做成，还损失了好几千元钱。为了向快递公司索赔，他前前后后折腾了三四个月。事后，小陈上网查询“暴力分拣”，“真把自个儿吓了一跳”。你是否也和小陈一样，曾因快递这件“小事儿”闹过心，还生了点气，受了点委屈？快递行业应该怎样提升服务质量呢？

    “快递这件事可不小，得花心思！”国家邮政局局长马军胜委员说。“十一五”期间，我国快递业务量年均增长29.7％，日业务量突破1800万件。“提供更加优质的邮政服务，我们不能停下来。”马军胜委员说。马军胜记得，2012年在被网民称为“光棍节”的11月11日，24小时创下了超100亿元的网购消费神话。但同时也引发了不少人的担忧：快递能准时送达吗？“暴力分拣”事件还会发生吗？“我在11月11日网购，但第二天便有两件物品送货上门，这是我根本没有想到的！”来自网购消费者的评价，让马军胜委员稍感欣慰——更多的消费者感受到快递服务的新变化。

    “国家邮政局制定了一系列政策，对快递企业实行经营许可制度，提高了准入门槛，并出台了《快递业务经营许可年度报告规定》，对快递许可进行年度审核，使企业不能在服务上有丝毫懈怠。”马军胜委员说。

    在今年年初的全国邮政工作会议上，马军胜委员当了一次“推销员”，向全国邮政系统推荐《海底捞，你永远学不会》一书。“我在机场候机的时候偶然看见了这本书，海底捞的精细化服务，让人很受启发。”在马军胜委员看来，目前邮政行业的服务还有很大的提升空间，“除了服务能力的提升，服务意识的提高才是赢得百姓满意的关键。”

    本报记者 杨 亮