为了亲人的平安

    2月15日夜里，从南昌开往北京的Z66次列车上渐渐安静，旅客们大多已经休息。忽然，6号车厢里一片嘈杂，并夹着女子痛苦的哭叫声。

    急忙赶来的列车长高莉发现原来是一个姑娘不慎被开水烫伤了，她一边安排广播寻找医生，一边用烫伤膏擦拭姑娘被烫出大水泡的胳膊。列车上没找到医生，姑娘因为疼痛和害怕不断哭泣，高莉与乘务员涂文佳一起，在旁边轻声细语地安慰，帮她抹药和冷敷，终于使她平静下来。此时，已近16日凌晨两点。

    在Z66次列车上，类似这样为旅客热情服务的事情还有很多。高莉说：“春运以来，列车上的工作量猛增，但我们没有因此降低服务标准，反而要求全体乘务员把旅客作为亲人一样对待，更加细致周到地为他们服务。”为此，Z66次列车开展了“四多服务法”，要求乘务员在工作中“多说一句、多帮一把、多看一眼、多走一步”，使旅客们在列车上真正感受到家一样的温暖。高莉说：“为了亲人的平安舒适，我们苦些累些是应该的。”

    本报通讯员 吴 菲