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“轮椅姐”的“绿色通道”
2月3日，农历腊月二十三，小年。下午5点，长春城里满是匆匆回家的身影，可长春火车站重点旅客服务室职工朱丽红还不能下班。
“儿子，妈妈还是要晚一点下班，家里有冻好的饺子，你和爸爸先吃。”朱丽红给孩子发了一条短信后，又忙着给屋里候车的旅客添了些热水。
朱丽红平静地告诉记者，她早想到小年不能回家过节，前一天晚上就把饺子包好了。
朱丽红工作的重点旅客服务室专职负责重点旅客进出站、上下车。工作中，重点旅客和亲友的每一声感谢都感动着朱丽红，也令她不断完善自己的服务：变等旅客上门要求服务，为主动在候车大厅寻找服务对象，加入长春站爱心班组，开通预约热线，发放重点旅客爱心服务联系卡，24小时接听预约电话。朱丽红也因此得到了一个亲切的称呼“轮椅姐”。
“今晚，我要接站的旅客就是上午通过电话预约的，是一位脑血栓后遗症患者。”朱丽红一边介绍一边检查轮椅，“轮椅关系着旅客的安危，绝不能‘带病’出乘。”
下午5点58分，Z161次列车驶进站台，等侯在旁的朱丽红麻利地跑到5号车厢，在13号下铺找到了预约旅客张胡宾。65岁的张大叔在老伴儿的陪同下，领着小外孙女来长春探亲。
“麻烦前面的旅客朋友让一让，这儿有位行动不便的老人。”朱丽红一手搀着张胡宾，一手拿着行李，还不时回头看看老夫人和孩子跟上了没有。
出了车厢，朱丽红把张胡宾安顿在轮椅上。这一天的长春正值降温降雪，记者见朱丽红赤手推着轮椅，连忙把手套递给她。“不用，带着手套，把不稳。”朱丽红答道。
看着紧握轮椅扶手的张胡宾，朱丽红打趣说：“不用紧张，我有‘驾照’，请您放心！”朱丽红的幽默一下子拉近了她与张家人的距离，老夫人开始和她唠起家常。
在升降梯门口，朱丽红拭了拭额头上的汗珠，记者想搭手帮忙，又被她拦住了，“这点活，不用帮。车站没改造的时候，没有升降梯，要走坡路那才累呢！为了保证旅客的安全，走下坡时，就只能倒过来走。”朱丽红说。
“大老远来一次，就在长春多呆几天吧！”朱丽红和老两口说着话，“等你们回北京时，提前给我打电话，我还送你们。”
一次服务在重点旅客和家属的连连道谢中结束了，零下十几摄氏度的天气里，穿着单制服的朱丽红出了一身汗。记者估算了一下，从站台到出站口，身高不到1米6、体重不过120斤、46岁的朱丽红，推着轮椅往返一次至少要走1公里。按照平均每天接送20位旅客来算，一年下来，相当于推着轮椅从长春到北京走了个来回。
如今，在朱丽红的带动下，长春站已有百余名职工加入了爱心帮扶队伍，用辛勤的汗水为重点旅客开辟出一条安全、舒适的“绿色通道”。（本报记者 曾 毅 本报特约记者 任 爽）
感谢的留言写到第四本
2月5日上午，在长沙火车站重点旅客候车室，一位孕妇来到“雷锋服务车”前，要求倒杯水。
“请问是要喝白开水吗？”客运领班陈小勇热情地和旅客打招呼。根据旅客的需求，她特意准备了白开水和绿茶两种饮品。
一对带着小孩的夫妻有些愁眉不展。细心的陈小勇了解到这一家三口有急事要赶到北京，却只买到了无座票。
陈小勇主动给小孩递上糖果，热情地说：“客流太大，铁路运力紧张请您谅解。送您一张‘小勇板凳’，希望能为您的旅途解乏。”
“太感谢啦！没想到长沙站服务这么周到。”夫妻俩连连道谢。
12时许，旅客越来越多。重点旅客候车室一角的儿童天地里，来了20几个孩子。有的滑滑梯，有的爬滚筒，有的坐电动摇摇车，喧闹声此起彼伏。
“小朋友，快过年了，阿姨发糖糖啦！”听到陈小勇的召唤，玩耍的孩子们迅速围了过来。
“谢谢阿姨！”孩子们喜笑颜开。候车室其乐融融，溢满了过节的气氛。
13时25分，一对夫妻搀扶着走进候车室，找陈小勇求助。
来自望城的旅客王先生患严重眼疾，行动不便，与医生约好去深圳就医，夫妻俩却只买到了两张座票。
陈小勇看了残疾证后，热心地说：“别担心，我等会找车长联系，送你们上车。”
陈小勇搀扶着王建强，送上站台。她将重点旅客记录单交给车长，请求照顾，直至把夫妻俩送上车厢安顿好。
王建强握着陈小勇的手感激地说：“我是第一次出远门，没想到一出门就碰到了好心人。”
对于陈小勇来说，参加客运工作13年来，她从未尝过春节和家人团圆的滋味。每年春运，她都是在岗位上和旅客一起度过的。陈小勇在实践中自创了“小勇板凳”、“便民推车”等系列服务品牌。推车内装有开水壶、针线包、小板凳等物品。快过年了，陈小勇特意到超市购买了糖果、花生等零食，装在果盘里，准备送给旅客。
15时许，陈小勇刚把一位坐轮椅的重点旅客送上站台，感到胃一阵阵发痛，她这才想起还没有吃中饭。回到休息室，陈小勇匆匆扒拉了两口早已凉了的盒饭。她告诉记者，昨天23点才回家，今天从早上7点上岗一直工作到现在。
2010年以来，重点旅客候车室里，旅客的感谢留言写到了第四本。陈小勇说：“我喜爱客运工作，帮助了旅客我觉得自己很快乐！能在岗位上和旅客一起过节，就很幸福。”
小憩一会，陈小勇面带微笑，推着“雷锋服务车”又来到了旅客中。（本报记者 龙 军 本报通讯员 龚 晟）
爱心大巴接农民工回家
2月2日上午，赴浙江玉环接农民工回家过年的10辆爱心大巴车，缓缓驶进屈原故里秭归，370位外出务工人员顺利返乡。爱心大巴穿越湖北、江西、浙江三省，行驶2600多公里，途中遇到大雾、大雨、封路、堵车等意外情况，20位司机克服重重困难，将这些农民工准时安全接回家。
春节临近，当很多农民工在为一张车票犯愁时，湖北秭归“接农民工回家过年”的爱心车队，成为春运大潮中的一道亮丽风景线，为370名秭归籍外出务工人员铺就了一条温暖回家路。
回家前，在玉环打工的秭归籍务工人员王祖文特意到理发店剪了头发，以崭新的精神面貌回老家过年。王祖文说：“到玉环工作几年，由于春节车票难买，已经3年没回家了。”他还特意叮嘱妻子上街买了些特产带给家人。爱心车队旁，到处都是送别亲友的感人场景，驻守玉环县的边防官兵也来到现场，帮助返乡农民工搬行李。
抵达秭归后，秭归县总工会举办了“欢迎回家过年、鼓励返乡创业”现场会，特地为返乡农民工准备了包子、馒头、鸡蛋等营养食品，还为每个人发放一份春节大礼包，里面有一个水杯，一副春联，以及秭归县内企业用工优惠政策和招工信息。“家乡做的这些事情，让我们感到很贴心、很温暖。”40多岁的徐玉红边吃边感叹。
中午时分，鲁金龙和向芳夫妇回到家中，8岁半的女儿鲁一茗飞奔下楼，迎接一年未见的父母。看到女儿扑过来的那一瞬间，夫妇俩路途的疲劳顿时化作了幸福。鲁金龙一把将女儿抱起，女儿在他脸上连亲几下。向芳则一头扎进厨房，帮婆婆做起了团圆饭。
鲁金龙夫妇在浙江玉环打工已有9年，每年春节才能回家。“虽说每个月有三四千元的收入，但常年在外没办法照顾老人和孩子。”提起这事，夫妇俩觉得非常愧疚。鲁金龙说，他和妻子会好好考虑一下，决定来年是否回家乡发展。
秭归县委常委、县总工会主席黄海深情地说：“我们会创造良好的环境，提供优惠的政策，希望大家留下来创业就业，不用再背井离乡。”（本报记者 夏 静 本报通讯员 陈 芳）
都是小事儿，但真的暖心
说起回家过年的事，预约了天津站“一站式”服务的于先生连声道：“嫽（好）得很”。
每年这个时候，于先生携家带口回陕西总是犯愁：“人多，行李多，路也不熟……再带着行动不便的家属乘地铁、倒火车，太不方便了。”
今年春运，天津地铁与天津火车站联手打造的“一站式”服务岗正式亮相，专为老弱病残孕等特殊乘客提供体贴入微的保姆式服务。“‘一站式’服务把铁路和地铁对接，旅客检票进站顺当多了！”于先生夸赞道。
近日，记者来到地铁天津站2号线客服中心旁，“一站式”服务标志格外醒目，服务岗值班员吕欢正在解答乘客的疑问：“您乘坐3号线到营口道站换乘1号线，往刘园方向……”原来这位吕大娘从北京探亲回来，准备乘地铁返家，却不知如何换乘，正在彷徨之际，青春靓丽的志愿者走到大娘的面前，引导她来到服务岗。
“大娘别着急，我带您去！”吕欢一手接过行李，一手轻轻扶着吕大娘，边走边安慰着老人：“您放心，我亲自送您上车，不会走错的……”
“一站式”服务岗还推出了一项“延伸服务”——专为行动不便的乘客开通了预约进站服务热线。仅3天，预约“一站式”服务的旅客就超过了200人。记者也试着拨打了天津站预约热线，两声铃响后电话就已接通。工作人员在电话中告诉记者：只要约定好时间、地点，就会有志愿者前去迎接，“如果有需要，我们还可以提供轮椅。”
为了让求助的乘客得到最准确的路线信息，“一站式”服务岗还推出了“限时指路”服务，让旅客走最近的路线，用最快的时间到达目的地。“我们准备了印有2、3、9号线换乘的便笺，向乘客免费发放。在客服中心，还提供公交换乘信息表、列车时刻表，方便乘客查阅。”地铁天津站站区中心站长王连霞介绍，近一段时间，每天都有百余名乘客领取便笺，或咨询公交换乘、火车时刻等信息。地铁站的扶梯口等处还设立了提示牌，引导携带大件物品的乘客搭乘垂直电梯，减轻负担。
“请等一下，可能有人需要服务。”采访过程中，一位志愿者突然停止了介绍，向站台上一位等车的旅客疾步走了过去。原来，正在站台候车的张女士刚生完孩子，神情倦怠。细心的志愿者观察到这个情况，马上伸出了热情的双手。“她主动询问我是否需要帮助，让我心里顿时感觉热乎乎的！”张女士对记者说。
“候车时，有人提示怎么换乘；旅途中，服务人员倒给俺一杯茶……尽管都是小事儿，但真的很暖心。”河南小伙儿韩先生说。（本报记者 陈建强 光明网记者 朱 斌）
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