帮旅客买票乘车解疑难

    “超强购票日历”、“超强购票宝典”火爆网络，普及乘车常用知识，诚意回应网友们的疑问或吐槽……2013年春运以来，中国铁路微博群集体上线，全国18个铁路局（公司）均开设官方微博，与网友进行互动。

    这个寒冬，微博服务成为铁路春运一道温暖的风景。

    微博，春运信息发布新平台

    与往年不同，今年的火车票预售期进行了大幅调整，火车票互联网、电话订票预售期从12天延长到20天，窗口预售期为18天。掰着手指头，数着日历，算着日期，推算购票当天可以买到哪天的票，一度成为让旅客们头疼的问题。

    为了帮助旅客们看懂预售安排，广铁集团早在1月7日就通过其官方微博发布了“超强购票日历”，在普通日历每一天的下面注明当天通过网络和电话预售车票的日期。一周之内，这条微博在腾讯网的阅读量就超过2400万次。不少网友直呼“给力”，“一目了然”，选择购票日期，不再是一件难事。

    农民工是每年铁路春运的主力乘客群体之一，而买票难也是困扰他们多年的难题。为了解决这个问题，北京铁路局为农民工办理往返团体票业务。当铁路部门在微博上发布了此信息后，引起网民的广泛转发，“希望尽自己的一点力量，让农民工兄弟顺利买票回家”成为网友们的心声。

    今年春运期间，铁路部门推出了多种方便乘客的举措：网络放票节点从4个增加至10个，订票实现全国通取，电话订票的取票时间延长12个小时等等。为了让旅客及时了解这些春运新变化，众多铁路官方微博陆续发布了各具特色的“超强购票宝典”或“超强火车票购票流程图”，详细介绍多种购票方式，“最强”系列购票攻略成为街头巷尾热议的话题。

    微博，旅客乘车“小秘书”

    “千辛万苦买到的火车票，自己疏忽大意丢失，或被小偷‘顺手牵羊’了，怎么办？抓紧到火车站办理车票挂失补办吧。”北京南站官方微博1月16日发布的微博上，详细介绍了如何办理车票挂失补办手续。“正为丢了火车票而郁闷，这下知道该怎么做了。”一位网友在转发该微博时直言“太赞了！”

    “广铁集团提前开行多趟临客列车，具体车次时间和方向请点大图”，“哪些物品不能带上车，哪些物品需要限量携带，快来看看吧”，“谨防行李过安检时错拿漏拿，你可以这样做”，“想知道您的座位在车厢的什么地方吗，快来看看新空调列车的座位分布图吧”……这些方便旅客乘车的常识普及，在铁路部门发布的微博中占据着相当大的比重，并受到网民的热捧。

    铁路部门的官方微博除了发布余票信息变更、临时身份证明如何办理等实用信息外，还提供在线解答服务。如果有想要咨询的问题，只要@铁路部门的微博或给他们留言，就能及时得到答复。据了解，进入春运火车票预售期以来，仅北京铁路局在新浪网开设的官方微博账号一天就会被@3000多次，咨询购票、乘车等方面的提问有200条左右。微博已成为铁路部门服务旅客的一种全新方式，被网友们称为出行的“贴身小秘书“。

    本报记者 王小润 杨 君