智慧旅游建设重在创新和细节

    前不久由光明日报社、南京市旅游发展委员会、光明网、巅峰美景、日月星光等单位共同筹办的“南京智慧旅游二期项目建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛”在南京召开。本刊为读者摘编一些该论坛上的精彩演讲，以飨读者。

    用分散的社会化方式建设智慧旅游

    陈 刚 南京市人民政府副市长

    南京，一直致力于智慧旅游的开发建设，并且完成了大量卓有成效的工作。

    第一，南京的智慧旅游建设充分依托新媒体，拓展旅游营销的广度，充分认识新媒体对旅游产业的巨大影响；开设旅游官方微博，广泛吸引社会力量参与南京旅游资源的宣传推介，新媒体营销取得了显著成效。

    第二，积极开发新平台，增强旅游服务的功能，建立南京智慧旅游公共服务平台。依托各类信息技术和数据网络，整合手机客户端，旅游信息触摸屏，南京旅游网站，旅游宣传资料架，旅游咨询服务中心等，形成为公众提供旅游服务信息的多纬度综合体。

    第三，合理利用新技术，提高旅游管理的效率。国内外实践证明，基于物联网，云计算等新技术的开发应用，对于政府工作效率提升有着明显的正相关性。在智慧旅游建设中，南京市充分依托新型网络通讯技术，利用信息技术进一步提升服务品质，完善服务功能，加快智慧旅游体系创新的步伐。

    智慧旅游需要智慧

    魏小安 中国旅游研究院学术委员会主任

    智慧旅游的智慧何在？如果只是基于互联网的技术应用，那么只具有工具性意义，现在的智慧旅游实际上并没有达到我们所设想的这个深度。

    狭义的智慧旅游，就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络，就是物联网络和信息网络的结合。如果一步达不到智慧旅游的话，不如谈谈智能旅游，智能旅游是我们在操作层面和工具层面上都可以达到的。

    多年以来，我们习惯从宏观的认识角度看问题，反应到智慧旅游就是强调喊概念口号，但是这真是消费者需要的产品吗？我以为智慧旅游，归纳为三句话，叫做“稀奇古怪闯名气，倒行逆施谋思路，吹毛求疵求细节”。以客户为中心，把细节做到极致，如果在细节上不能完善，或者说在细节方面不能不断地完善和深化，我们就跟不上这个时代。

    信息化是推进旅游业发展的要求

    闫怀标 工信部信息化推进司信息资源处处长

    目前我国旅游业正处在转型升级的关键时期，信息化是旅游业转变发展方式，提升发展质量的核心要素，是现代旅游业典型特征和重要属性。

    新一代信息技术为现代旅游业的创新发展提供了技术保障。大数据时代的到来，正在酝酿新一轮全球产业革命的浪潮。新一代信息技术的蓬勃发展，云计算的快速应用为现代旅游业的创新发展提供了基础条件。随着信息技术与传统产业的深度融合，旅游信息化将推动现代旅游产业进入新的发展时期。

    然而，提升信息化水平，推动旅游业全面发展任重而道远。从总体来看，我国旅游信息化水平比较低，信息化对旅游业转型升级的促进作用还没有得到有效发挥。转变旅游发展方式，构建现代旅游产业新格局，需要通过强化科技支撑，提升文化内涵，使之成为旅游产业的两大基础职能体系和促进产业发展的内在动力。

    南京智慧旅游二期项目全面建成

    汪振和 南京市旅游委员会主任

    今年是南京智慧旅游建设的第二阶段，南京市旅游委员会在优化完善一期建设项目的基础上紧紧围绕国内较前沿的科技手段，完成了二期工程五大项目的建设。

    一是自游南京目的地旅游行程的规划系统，以城市旅游规划系统为核心，为游客特别是城市自助游客制订智能化的旅游线路以及住宿、餐饮、休闲等行程的规划服务。

    二是自游南京第二代智慧景区管理与导游系统，在智慧景区一期项目的基础上，借助网络，定位服务等信息技术手段，搭建集景区智能化管理及游客精细化服务为一体的景区综合服务系统。

    三是智慧旅游电子商务平台，充分发挥官方微博，微信等广泛传播力，创新性地将手机平台，电子商务平台和各旅游企业的微博平台进行整合，通过在天猫商城开设的南京旅游官方旗舰店，为游客和市民提供便捷的游、宿、购、食、娱、行等信息查询和在线交易服务。

    四是漫游南京交互式漫画，以全新的形式展示南京城市旅游文化底蕴，提供丰富的文化产品。

    五是南京旅游游客助手手机客户端2.0版，经过对游客助手1.0版的升级和完善，2.0版新增了自游南京，惠游南京，漫游南京，微游南京等板块，给广大游客和市民带来更加丰富、便捷、个性化的智慧旅游体验。

    中山陵园风景区实施智慧旅游

    史爱玲 南京中山陵园管理局巡视员

    自中山陵景区全面建设智慧景区以来，景区管理部门高度重视信息化建设，把智慧景区建设作为提升景区管理服务水平，打造一流景区的主要手段，不断创新机制，改进方法，对智慧景区的管理机制进行梳理，优化管理流程，明晰各职能部门的职责和权限，实现各部门之间的信息畅通资源共享。

    另外，在智慧景区项目的建设上，加强合作争取支持。一方面采取以资源换项目，以空间换金钱的模式，与运营商合作，联合建设资源共享，解决项目建设的资金和技术难题。另一方面，积极争取上级部门的支持，2011年江苏省旅游局给与景区资金支持100万元，2012年南京市旅游委给与资金支持80万元，这些资金对景区发展起到了积极的推动作用。

    最后，持续发展培养人才，立足于景区内部发现与培养专门人才，让具有一定信息技术基础的景区员工参与工程建设与管理，并在参与的过程中举一反三，触类旁通，在实践中提高技术水平，同时为景区积累和培养专业管理人才。

    如何实现智慧旅游建设的可持续发展

    刘威凯 巅峰智业集团副总经理

    我们一直都在谈旅游产业要转型发展，这个转型发展从游客，企业和政府的角度都是有需求的。

    现在旅游产业的发展，包括智慧旅游规划的时候，大家都在谈旅游经济的发展，这个旅游经济其实是追求GDP的增长，就是把人引进来，但是我们提到要“将旅游业发展为人民群众更加满意的现代服务”，GDP的增长不代表人民群众满意度的增加。

    智慧旅游对游客来讲，服务要智能便利；对旅游业态来讲，要协同发展；对旅游行业管理来讲，监管要精细。旅游业的信息化发展也是非常重要的，它所营造的旅游公共服务环境会比政府主导的公共服务环境更好。

    什么旅游产业能够成为一个政府引导，企业主导，以游客为中心建造的信息化服务环境，那个时候旅游就能够发展为人民群众更加满意的现代服务业，我们期待这一天的到来。

    (光明网记者 黄楠整理)