海南省委群工部微博信访案件解决率达85%

    本报海口12月5日电（记者王晓樱、魏月蘅 通讯员郑海）记者从海南省委群众工作部获悉，“@海南信访群众之家”微博开通近8个月来，共受理了200多件信访案件，解决率超过85%，日前获评“2012年新浪政务微博十佳应用”奖项。

    作为全国首家省级层面的信访微博，“@海南信访群众之家”于2012年4月11日正式上线运行，引起社会各界的广泛关注。由于坚持秉承“直面评论、客观说话、结果至上”的办事原则和“少说行话套话、少说模棱两可的话、少说外交辞令”的语言风格，“@海南信访群众之家”深受广大网民欢迎。在短短不到一年的时间里，“@海南信访群众之家”的粉丝数量达到了13万多人。

    “我们主动把自己放到了阳光之下。”海南省委群众工作部常务副部长陈军表示，“@海南信访群众之家”的开通和运行充分体现了海南省群众工作、信访工作变“被动”为“主动”思路的转变。信访不能只管上访，不要等到群众来上访了才解决问题，应该主动深入基层了解问题，主动帮群众解决问题，微博正是为了达到这一目标而搭建的有效桥梁。

    据了解，“@海南信访群众之家”主要由海南省委群工部群众工作处的几名“微博控”维护完成。他们几乎24小时不间断地轮流在微博上浏览、搜索网友发的怨言、遇到的不公平的事，并将符合立案条件的信访案件录入信访系统，随后按照《信访条例》规定的时间及时交办、转办到相关职能部门，职能部门办理完以后，“@海南信访群众之家”再及时反馈给当事人。