文献之海航行的向导与助手

    “图书馆还能为读者查找文献资料？”在国外已有上百年历史的图书馆参考咨询，在国内也有了80多年的历史，但一般读者对其依然非常陌生。

    网络环境给人们查找资料带来了极大便利，任何人只要点击鼠标就可以在互联网上轻而易举的获取所需。然而，数字资源的迅猛发展造成的信息爆炸，又给人们发现和获取有用信息和知识带来极大困难。面对海量信息，即便是专门从事文献检索的参考咨询馆员都会感到难以取舍，何况对文献检索缺乏系统训练的普通读者。

    当读者自己无法查获所需资料时，就会到图书馆来寻求帮助。这时，参考咨询服务就派上了用场。国图曾接受国内一家著名的综合性艺术团体委托，协助其收集筹建资料室所需资料。这是一家拥有上百名享誉海内外艺术家和悠久历史的国家级艺术团体。所需收集的资料时间跨度大、查找范围广、涉及文献类型多，要将这些散见于各类书报刊资料中的艺术团创作作品、演出活动报道以及艺术家资料等图文资料全面收集起来，其难度之大可想而知。

    接受委托后，咨询馆员们凭着丰富的咨询经验和检索技巧，针对用户需求特点设计出检索方案，将看似毫无头绪的内容按一定主题分类，根据文献的不同载体形态，或在馆藏的老报刊、旧画册中手工翻检，或利用现代化检索工具在电子数据库和缩微胶卷中检索，查出许多对用户具有很高价值的文献。其中有用户以为早已失传了的《新相声·第一集》（北京宝文堂书店，1952）；有上世纪50年代末毛主席接见相声大师侯宝林的珍贵合影；有民国时期演员演出的海报，甚至还挖掘出了一篇极为珍贵的、国内绝版的文章……查询结果远远超出了用户原先的预想。一位著名曲艺家在看到整理出的有关他的资料后惊叹道：“原来有如此多的关于我的报道，简直令人难以置信！”

    除了文献汇编，考镜源流也是一个重要的咨询类型。某酒业集团曾委托国图查找二锅头酒的源流及历史传承史料。接到委托后，国图的参考咨询馆员在馆藏各历史时期的文献中进行考辨，通过《食物本草》《本草纲目》《饮膳正要》《五杂俎》《农政全书》等历史文献，对以二锅头酒为代表的蒸馏酒的起源、酿造技艺等进行查考。最终发现在我国明代大科学家李时珍的《本草纲目·谷部》中有“烧酒，非古法也。自元时始创其法”的文字记载，考证出在距今800年前的元朝时就有了蒸馏酒的酿造技法，圆满地完成了用户的委托咨询。

    就是这样一件件的案例构成了图书馆的参考咨询服务。这项服务并非简单的文献检索，而是以用户和社会的需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程，它是用户使用浩如烟海文献时的助手和向导。

    （国家图书馆）