服务实体经济是义不容辞的责任

    党的十八大报告提出，要加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，实施创新驱动发展战略，推进经济结构战略性调整，推动城乡一体化。近日，本报记者就银行如何结合实际贯彻落实十八大精神，更好服务实体经济发展等问题，采访了十八大代表，中国建设银行党委副书记、行长张建国。

    记者：十八大刚刚闭幕，想请您谈谈对十八大报告的感想以及如何贯彻落实十八大精神。

    张建国：十八大刚刚胜利闭幕，胡锦涛同志的报告主题鲜明、立意高远、内涵丰富、思想深刻、振奋精神。报告将科学发展观作为党的指导思想写入党章，反映了全党全国人民的共同愿望。报告深刻揭示了中国特色社会主义制度的科学内涵，必将增强我们的道路自信、理论自信和制度自信。报告明确了“五位一体”总体布局和任务，催人奋进。

    当前和今后，我们的头等政治任务就是认真学习贯彻落实十八大精神，以科学发展观为指导，牢固树立速度、质量、规模、效益相统一的理念，把支持实体经济作为银行工作的重中之重，大力支持国家重点建设项目和小微企业、三农经济，努力完善金融服务。按照市场和客户的需求，加快综合经营平台建设，按照综合性、多功能、集约化经营的战略定位，加快向“国内最佳、国际一流”现代化大银行转变。

    记者：建行如今拥有超过13万亿元的资产规模，已是全球名列前茅的大银行。请结合建行改革发展的实际谈谈近年建行的巨大变化。

    张建国：2005年10月27日，建行率先在港成功上市，并于2007年9月25日登陆A股市场，实现了由国有商业银行向现代化商业银行的转变。7年来，建行深入贯彻落实科学发展观，积极应对全球金融危机，市场竞争力和价值创造力得到显著增强。目前，建行净利润额居全球上市银行第二位，股票市值位居全球上市银行前列。这主要归功于党中央、国务院正确领导，归功于深化改革和科学发展。

    一是建立并完善各司其职、协调制衡、高效运作的公司治理结构。通过股份制改造，建行形成并逐步完善了“三会一层”治理结构，并在现代公司治理中充分发挥了党委的政治核心和政治保障作用。如今，建行股权结构合理，信息披露、市场化资本金补充机制日趋完善，成为境内唯一一家连续四年蝉联“亚洲最佳公司治理奖”的上市公司。

    二是风险管理水平不断提升。建立了覆盖信用风险、市场风险、操作风险等完备的风险管理框架和制度，形成了资本与风险和信贷增长挂钩的科学机制，经济资本、经济增加值和经风险调整后的资本回报等先进管理方法得到应用，内控管理不断加强。截至今年9月末，建行资产规模总额达13.30万亿元，是建行上市之前3倍多。不良贷款率仅1.0％，资本充足率达13.87％，走上了资本充足、质量向好、持续盈利的良性运行轨道。

    三是综合服务能力和竞争力显著增强。上市后，建行确立了“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，通过不断创新金融产品和服务方式，打造多功能服务渠道；大力发展保险、信托、投行、基金、租赁、金融市场等业务，综合化经营迈出了实质性步伐。目前，建行销售的产品有2000多种，极大满足了经济社会发展和客户综合化、差异化的金融需求。综合实力进入英国《银行家》2011年“世界银行1000强”前10名。

    记者：我们看到当前国内经济形势虽然出现企稳趋势，但不少企业信贷需求不旺，建行如何发挥优势，加大服务实体经济的力度？

    张建国：今年三季度以来，我国经济增速趋于稳定并出现积极变化，但是国内外环境依然错综复杂。尽管如此，我认为中国经济仍然深具发展潜力。随着中国工业化、城市化、信息化的持续发展，金融业需要为之提供充足的支持，资本市场、信贷市场和保险市场都需要不断增强，中国金融服务业的成长在未来相当长一个时期内都能够获得良好的实体经济支撑。

    作为大型国有商业银行，服务国家经济建设，提供各种金融服务，是义不容辞的责任。建行将认真贯彻落实十八大精神，大力支持和服务实体经济发展，优先支持国家重点在建、续建项目，继续支持保障性住房建设，大力支持小企业贷款、涉农贷款。此外，在支持西部大开发、振兴东北老工业基地、促进中部崛起、建设天津滨海新区等重大战略决策中，建行将重点加大资源倾斜力度，努力推动区域经济协调发展。

    记者：上市后，我们看到建行通过网点转型、流程改造、前后台分离等改革，服务质量和效率有了大幅提高，请谈谈感受最深的是哪些方面？

    张建国：上市后，建行一是树立了“以客户为中心”的经营理念，并把这个理念嵌入业务流程，从方便客户而不是管理者的角度改造、优化流程，服务质量和效率有了显著提高。二是加强网点建设和网点转型，通过内部劳动组合缩短客户等候时间，客户满意度不断提高。截至2011年12月，根据第三方服务质量调查结果显示，建行个人客户满意度为71%，同比上升13.4个百分点；个人网银客户满意度为72%，上升13个百分点；95533服务热线客户满意度为70.5%，上升6.4个百分点。三是不断提高电子渠道、自助渠道对物理渠道的替代率。截至今年9月末，建行电子银行与柜面交易量之比达到244%，相当于2倍以上的柜面业务受理量。

    记者：当前银行经营风险管控面临新的挑战，我们看到建行资产质量出现变化，为什么？建行平台贷款情况如何？

    张建国：受宏观经济环境与外部政策影响，建行今年结束了多年来资产质量的“双降”局面，不良率保持下降，但不良余额出现小幅反弹。银行经营无法完全回避“亲周期”问题，经济下行期银行不良贷款出现翘尾是符合经济逻辑的正常现象。尽管如此，建行不良贷款仍是可控的，资产质量仍然保持稳定。截至今年9月末，建行贷款不良率为1.00%，较2011年末下降0.09个百分点，减值准备对不良贷款比率为262.92%，较2011年末上升21.48个百分点。

    建行涉及的平台贷款绝大部分是投向符合国家政策导向和监管要求的重点在续建的市政基础设施、交通基础设施及土地储备中心等项目，情况整体良好。截至9月末，建行监管类平台贷款余额为4274.61亿元，不良贷款26.54亿，不良率0.62%，较年初下降0.62个百分点。平台贷款中，现金流全覆盖类占比达到91.70%，较上年末提高6.01个百分点。

    在当前经济形势下，建行将继续加强信贷风险管控，严格客户准入，严把审批关口，完善风险监测预警机制和风险防控手段，严防贷款质量下迁；同时要创新处置手段，加快存量不良处置。

    记者：建行国际化战略正在稳步推进，未来五年有哪些海外发展规划？

    张建国：在科学论证的基础上，建行制定了海外发展战略，力争在2015年完成全球布局。海外发展上，按照跟随和落地两个模式并重，既要加强对“走出去”的国内重点客户、海外机构的服务，也要做好所在国或地区的落地业务。机构布局上，在做强亚太地区、开拓新兴市场的同时，扩展欧美市场。当然，在这过程中，我们密切关注和充分评估风险问题。海外发展既要积极，又要稳妥。本报记者 温 源