感受“病有所医”

    走进江苏省人民医院，记者惊喜地发现肃静整洁的大厅内往日长长的候诊队伍不见了，患者在家属的陪同下顺利前往各科门诊就医。诊室内，患者的眉头不皱了，医生说话温柔了，记者感受到的是扑面而来的医生和患者之间的团团和气。作为江苏医疗系统的龙头，省人民医院如何实实在在地落实“病有所医”，解决“看病难”、“看病贵”？对此，该院院长王虹说：“我们正在用实际行动做到让江苏的病人不出江苏就能看好病，同时把精湛的医术传播到大江南北。”

    多平台挂号解决“看病难”

    记者上一次来省人民医院还是3年前，那是初冬的一个早晨，不到7点，挂号队伍就已经弯弯曲曲像长龙般排到了大厅外，从外地来的患者甚至带着铺盖在大厅里通宵等待，也就是从那时起，挂号难、看病难成了记者对大医院的深刻印象。然而这次，所看到的却截然不同。

    虽然这是一家省内知名医院，前来就诊的患者络绎不绝，但挂号窗口前排队的只有寥寥数人，更多的人是在熟练地使用一旁的自助预约挂号机。家住白下区的张先生向记者展示了自助挂号机的使用流程：“你瞧，就这样按着提示一步步做就行了。以前来这里挂号仅排队就要花一个多小时，现在有了自助挂号机，五分钟就能取到号。”

    “医者父母心，挂号难、预约难只是看病的门槛之一，我们应一切从患者出发，在细节上为患者着想。”王虹介绍说，针对疑难病症的患者，医院在导医台设立了“疑难分诊指导处”及“疑难病例会诊联系处”，为诊断不明的疑难患者提供咨询和分诊，对于三次诊疗依然诊断不明的患者，医院则会安排国内知名专家会诊。

    “三合理”解决“看病贵”

    提起大医院，老百姓是既爱又恨，爱的是这里有精湛的医术、先进的设备，恨的是“小病大检查，药品两倍拿”，让自己一场病掏空了腰包。在江苏省人民医院，记者却体验到了另一番温馨。

    一对操着安徽口音的年轻夫妻正在交费窗口前准备缴费。妻子小刘说，他们小两口来南京打工，半年前丈夫身体就开始不舒服，但因为收入微薄一直不敢来大医院看病，直到前几天她发现丈夫越来越瘦，脸色蜡黄才硬拉着丈夫前来就诊，两人准备了五百块的药钱，结果只花了三百多块钱。小刘一脸轻松地说：“以前到大医院，没有千把块钱是看不了病的，没想到如今几百块就能解决问题，现在病也看了，心也定了，终于松了一口气。”

    对于解决“看病贵”问题，江苏省人民医院党委副书记徐长江告诉记者：“公立医院首先要规范收费，在保证疗效的同时为病人省钱。”为减轻病人负担，省人民医院始终秉持“三合理”原则，一是合理用药，能用便宜药品替代的坚决不在未经患者同意下开昂贵药品；二是合理检查，使患者该做的检查一项不少，不该做的一项不多；三是合理治疗，医生与患者配对，治疗方案要与患者一起协商，制订出疗效好且价格实惠的方案。

    和谐医患暖人心

    “请记得让您母亲按时吃药”、“不客气，尽力治病是我们分内的事”……陪母亲来江苏省人民医院复查的边女士手机上至今还保存着该院血液科主任李建勇发来的短信。

    边女士的母亲从2004年因患骨髓增生异常综合症住进省人民医院血液科病区，8年来，主治医师李建勇的尽职尽责让边女士感动不已：“李主任仔细研读母亲的病史，8年来的细心诊疗让我们备感温暖。”

    王虹介绍说：“不少患者曾有过面对医生的趾高气扬、甩脸子给患者看的遭遇，这让原本身心俱疲的患者雪上加霜。对此，我院在‘以病人为中心’的理念指导下，推出了‘舒心无陪护理服务模式’，让患者在医生的温情中加快康复进度。”

    为和谐医患关系，省人民医院每个月都通过在院病人满意度调查、出院病员电话回访等渠道了解患者的满意度，每季度安排一次病员家属座谈会。统计显示，全年在院病员综合满意度均在96%以上，出院病员综合满意度为95.06%。

    “对于医院发展而言，‘服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是保障，三者相辅相成又互为因果，做好三者才能真正实现群众满意，而群众满意正是我们广大医护人员的不懈追求。”王虹如是说。本报记者 郑晋鸣