湖南城市学院的“温情管理”

    10月20日，因为与校长李建华的一次通信往来，湖南城市学院一名笔名叫“落木”的学生，成了该校众多“李子”中的一枚。“李子”是李建华的师生“粉丝”们自拟的绰号。

    这天上午，“落木”通过校长信箱诉说苦恼：父亲因患白血病刚过世，母亲长年患病丧失劳动能力，妹妹不得已辍学。为了给父亲治病，家里欠债。生活压力使原本准备考研的他想放弃。

    “不幸，是天才的进身之阶，信徒的洗礼之水，弱者的无底深渊。”半小时后，李建华引用巴尔扎克的名言回信，“不要放弃理想！生活上的困难，学校尽力帮助你解决。”在该校宣传部和学生工作部的协调下，“落木”得到了一个在学校新闻网担任兼职编辑的机会，勤工助学收入缓解了他的燃眉之急，目前他报考了中山大学研究生。

    湖南城市学院校长信箱是2011年上半年开通的。从起初每几天一封信，到现在每天十几封信；从起初的电子邮箱，到现在的电子邮箱、实体信箱、手机短信三管齐下，校长信箱人气高涨，成了学校和师生之间的“连心桥”。来信内容涉及教学、科研、管理、服务方方面面。有的老师甚至把论文投到信箱里，请校长提修改意见。一年多来，校长信箱共收到1000余封信，李建华一一回信，事事落实。

    “学生是学校的心肝宝贝。”这是2011年6月李建华上任不久时写给毕业生的一封公开信中的话。2011年上学期，学生来信反映学生食堂伙食口味单一、价格偏贵。李建华邀上党委书记赵运林去吃了几次，发现来这吃饭的人的确不多。他们认为食堂外包得不到学校有效监管是主要原因，立即在党委会上提出回购食堂的意见。校领导形成共识，伙食质量和饭菜价格关系着学生身体健康，通过回购来加强管理十分必要。食堂回购后，学校配备得力人员进行营运，制定细致的管理制度，每天就餐人数达两万人次，占校本部学生总人数的80%。“现在食堂的菜品种类丰富多了，卫生条件好了，价格也比以前便宜了。”一个署名“李子”的学生在信中表达感激。

    “有困难就找‘校长信箱’”。学校在校门口、家属区、学生公寓设立了几处实体信箱，每天都有专人将这些信件收齐，送到校长办公室。退休教师曹敏夫写了近10封信，是一枚老“李子”。宿管员、园丁、清洁工人也来投信。“学校可以采购一批分类垃圾桶吗？这样我们清洁工人分类处理垃圾就省力多了。”“西门有一块大理石破损了，请学校尽快维修。”……对于这些没有署名、没有留地址的信件，李建华认为：“回信的最好方式就是行动。”

    “温情管理”是李建华提出的管理理念。“人和人的关系处理好了，才能团结一心求发展。”李建华说：“校长信箱不是校长的信箱，是学校的信箱。我个人充当的角色相当于‘新闻发言人’，具体问题的处理更多地依赖于其他分管校领导和相关职能部门。‘李子’其实应该叫‘橙子’，校长信箱发挥的作用，是许多城市学院人共同努力的结果。”（本报记者 唐湘岳 本报通讯员 周洁）