银行也能解决“看病难”

    与别的医院不同，在北京中国人民解放军总医院（301医院）的门诊大厅里，除了各种挂号、交费和取药窗口，还有一扇中国建设银行的业务窗口。来自河北邢台的患者刘天贵刚刚办完开卡手续：“有了这张卡，我在老家就能提前挂号预约，不用像以前那样来了北京还要等很久才能看上病。”据了解，这一有效解决“看病难”的惠民措施得益于建行与301医院合作研发的“一卡通”系统。建行一天要为数百患者提供类似的银行卡开卡服务。

    这家坐落在301医院院内的金融机构，是成立已有10年之久的中国建设银行西四环支行。行长刘艳至今仍记得支行成立之初，301医院门诊每天收费数百万元，为了给医院和患者提供最好的服务，银行工作人员坚持每天上门收款，网点白天对外营业，下班后加班清点款项。功夫不负有心人，他们的诚意最终打动了医院方面，业务也从最初的门诊费收款发展到后来统揽了医院全部收款业务。

    随着服务的深入，银行了解到，门诊住院款需现金支付，医院收款时往往费时费力，即便增设收费窗口依然难以解决，患者也抱怨排队时间太长。“我们意识到，这一医院为患者服务的瓶颈，正是银行改进服务的重要机遇。于是我们及时和医院沟通，立刻升级收费系统，加装网络POS机全面实现了刷卡付费。仅此一项，就为医院节省了大量的人力，也为患者节约了大量的时间。”银行的员工也由此从上门收款中解放出来，开始围绕“银医”服务开展金融创新。

    近年来，建行西四环支行在“银医”服务的轨道上始终保持着加速度。服务的范围从银行承兑汇票直接贴现、流动资金贷款、军警公务卡等对公客户产品，到基金、保险、黄金、理财等个人客户产品，服务项目可谓一应俱全。“这些年，我们的员工数量并没有大幅增加，但是我们的服务能力却在不断提升。”西四环支行员工告诉记者，丰富的产品种类对员工的知识结构提出了极大挑战，要求银行人员不仅要懂银行专业知识，还得掌握大量理财、保险、投资等知识，同时还要不断调研医院的看病流程，向医院提供利用先进科技信息技术的综合金融解决方案。

    银医合作的不断深化让银行渐渐意识到，服务医院的关键并非仅仅是产品营销，更要关注客户是否满意，说到底，就是要让来院就医的患者满意。如何找到能够在医院、患者与银行之间实现“多赢”的金融服务方案？

    2011年8月1日，建行与301医院合作研发的“一卡通”系统正式投入使用。“一卡通”系统依托信息技术，整合优化了挂号、候诊、交费、检查、取药等就医流程，提高了医院支付结算的效率，患者也无须在缴费柜台与诊室或药房之间来回奔波；有了“一卡通”，全国各地的患者只要持有建行储蓄卡、信用卡便可在家中通过建行网站、网上银行、电话银行轻松预约301医院专家号，再也不用为求一“号”彻夜辛苦排队了。

    随着“一卡通”系统的投入使用，医院服务患者的能力显著增强，患者的满意度显著提高。“我们的员工不再是一个简单的银行人，也成了服务患者、解决看病难的重要力量。”刘艳说。谈到未来，刘艳信心满满：“随着信息技术的发展，银行将提供更多优质、便捷、完善的金融服务。以后患者或许足不出户，就能在全国各地享受到知名专家提供的医疗服务。”