郑大三附院：医院是个“天鹅湖”

    本报讯（记者刘先琴 通讯员常钦）“我们医院就是一个美丽的天鹅湖，我们就是一只只美丽的小天鹅，我们要通过一言一行、一举一动、一个微笑把三附院的文化传递给病人。”在郑州大学第三附属医院，“天鹅湖精神”是每位职工的座右铭。

    近年来，郑大三附院的管理者们越来越感受到文化建设的重要性。郑大三附院成立由书记、院长为组长的文化建设领导小组，制定文化建设的目标，提出“儿童健康，母亲安全”的核心价值观和“天鹅湖精神”，围绕物质文化、精神文化、管理文化、廉政文化等，建立了独具特色的文化体系。

    走进郑大三附院，随处可见的18条公共文明用语和254条岗位文明用语，涵盖为患者服务的全过程；“术前谈话，出院指导”帮助患者增强与病痛斗争的信心；免费邮寄检验报告，让外地患者省去奔波之苦；各病区均设有便民袋，内装针线、剪刀、纸、笔、风油精等；用微波炉免费为病人加热饭菜，为生活不能自理的患者安排陪护……通过服务，住院病人满意度达99.8%，真正做到了感动服务，构建了和谐的医患关系。

    同时，作为河南唯一一家省级妇产儿童专科医院，郑大三附院承担着河南妇女儿童的医疗、保健以及妇产儿童专业技术人员的业务培训和技术指导任务，是联合国儿童基金会指定的中国大陆七大培训基地之一。郑大三附院采取“走出去”的策略，礼仪培训师赴河南省各地进行医院管理、文化建设、服务礼仪、执行力等方面的培训，积极提升卫生行业形象，针对受训医院对骨干强化培训，并建立起一套长效礼仪培训和督导机制。郑大三附院先后荣获全国妇幼工作先进单位、全国创建文明行业先进单位。