“小窗口”里的“大服务”

    他们曾先后三次搬家，住过木板房，他们没有高楼，也没有宽敞舒适的办公室，甚至连会议室都和报关大厅合二为一。然而，就是这区区20多平方米的“小道场”，却贡献了全沙头角海关近80%的税收，自建关以来从未收到任何投诉，群众满意度高达100%，连续两年被授予深圳市“青年文明号”窗口服务单位，还是深圳海关“党员先锋示范岗”流动红旗的常驻单位。

    让脸好看

    从沙头角海关一楼通关大厅，攀上旁边的楼梯，走过一段狭窄的回形走廊，便到达了沙头角海关通关科报关大厅。说是大厅，其实也就20多平方米。

    不过大厅虽挤，却丝毫没有影响到关员们的服务情绪，服务窗口旁摆放着的一面红色“党员先锋示范岗”提示牌格外鲜亮。“我们这里实行的是准军事化管理。像职业道德、仪容仪表、窗口服务、接听电话，都有严格的执行标准。”一见到记者，沙头角海关通关科的陈副科长就兴致勃勃地给记者讲起了他们为“留住企业”而专门制定的窗口服务规范。

    刚刚办完业务的报关员王先生看到记者采访迎上来说：“工作十几年来，我去过很多海关，这里的服务让我感觉最顺心。关员们不仅会主动跟你打招呼，还会非常耐心细致地给你解释政策的使用范围，并找出相应的文件一条条解释给你听。”

    让事好办

    通关科科长刘泽华向记者介绍说，为了确保货物高效通关，通关科还为企业设置了不少如“首问责任制”、“分类通关”、“量体裁衣”等个性化的服务。

    对于通关科的服务质量，已经在这里奔波了十多年的大亚湾核电站报关员老李最有发言权。“核电站刚建成的时候，只有两个反应堆，现在增加到六个。反应堆每半年检修一次，而检修用的设备甚至零部件都要依赖进口，这就涉及通关问题。一直以来，我们的设备或者空运，或者海运，都要先抵香港，但香港要求核设备在其境内停留不能超过48小时。试想下，在这不到48小时的时间里，要给设备估价、征税、查验，不管放到哪个海关，都是一项棘手的任务，但沙头角海关就能做到游刃有余。”沙头角海关专门为其建立了预分类体系，当设备快抵香港时，海关就会行动起来，关员火速审查这批通关的货物清单，进行预先归类，然后静等货物一到，征税、查验几个部门一起到关口服务，各司其职，这样就大大加快了通关速度。

    让门好进

    “海关的大门24小时都对企业敞开”。这是沙头角海关对服务企业的承诺，更是他们工作的真实写照。

    翻开服务窗口前的留言本，感谢的字眼充满了眼帘。望着科室里西面墙上那一面面鲜艳的锦旗，报关员老李告诉记者，其实沙头角海关的贴心服务并不仅仅局限在窗口，在其他很多方面，都让人竖起大拇指。

    “服务企业不仅仅是帮助其快速通关，更是为了企业的长远发展。”为了能够及时改进工作，通关科还会通过网上投票，发放调查问卷，与报关行定期召开座谈会等方式时时同服务对象进行沟通。每年年初，沙头角海关还会登门拜访辖区企业，宣讲当年的关税政策，了解企业通关时遇到的难处，并进行现场办公。在刘泽华科长看来，手握行政执法权的海关不仅不应恃权傲慢，还应主动把热脸贴上去，和企业打成一片。本报记者 易运文 本报通讯员 杜 艳