李彩虹：诚信待客架彩虹

    小人物·大境界⑦

    李彩虹：诚信待客架彩虹

    “桃李盛开喜迎春，精彩写满营业厅。如虹气势架金桥，一心为着老百姓。万种药品任君选，满腔热忱暖人心。岗位雷锋齐奋进，敬业奉献传美名。”这首诗是家住长沙市湘雅路的王爹爹特意送给李彩虹的。

    李彩虹，28岁，老百姓大药房湖南留芳岭店店长。2003年9月，刚从湖南省医药学校毕业的李彩虹来到了老百姓大药房成为一名药店营业员。

    从事服务行业，李彩虹常常会遇上因心情、身患疾病等因素影响而莫名发脾气，甚至还想动手打人的顾客，无论受多大委屈，李彩虹坚持微笑服务，坚持自己的原则——“把顾客当成亲人，以一颗善良的心来关心和帮助他们。”

    免费小伤口包扎处理、24小时售药、免费送货上门、免费量血压测血糖、不同季节免费茶水服务……李彩虹所在的老百姓大药房设立了许多便民措施。

    为了方便对顾客用药需求进行登记、引进、并跟进回复顾客，李彩虹还特意在药店准备了顾客用药登记表和顾客处方复印机，把每一张顾客的处方复印并装订，将无货的品种上报采购部并跟踪。

    在与顾客的交流中，细心的李彩虹发现，来拿药的顾客有不少家住外地，来趟长沙不容易，而在他们家乡又买不到所需的药，李彩虹决定在药店开通免费邮寄服务。

    湖南邵阳的顾客颜斌患有乙肝，由于工作忙，不能每月都来长沙购买他需要的药品。李彩虹每半月为他邮寄一次，帮他节约了来长沙的时间和路费。像这样享受免费邮寄的顾客还有很多，湖南的张家界、怀化、衡阳，甚至是外省的顾客。

    “糖尿病宜少食甜食，以清淡为主……”“夏季应注意防暑，多饮水……”李彩虹还经常编辑一些健康小知识，提醒病人服药、保健等注意事项。

    “药店的服务很专业，一切为了老百姓，李彩虹真像她的名字一样，就是一道连接药店与老百姓的彩虹啊。”家住长沙的王奶奶竖起了大拇指。

    李彩虹连续6年被评为老百姓大药房湖南公司“优秀员工”。李彩虹所在门店被授予“优秀门店”、“省市重点医保定点药店”、“文明创建标兵”等荣誉称号。

    李彩虹说：“无论经营什么，诚信最重要。没有诚信，人与人、心与心就缺了一座桥梁。我们应该架设这座桥。” 本报记者 唐湘岳 本报通讯员 杨 琴