81890：拨一拨就灵

    浙江宁波81890求助服务中心党支部书记、主任 胡道林：

    在浙江宁波，老百姓生活中遇到任何困难，都可以拨打一个热线电话寻求帮助，这就是81890。我们向社会公开承诺“便民利民，有求必应”，对群众的求助不说一个“不”字，实行24小时全天候的跟踪监督服务。

    在国家大力倡导服务民生、改善民生的背景下，2001年8月18日，宁波成立了81890民生服务热线，旨在提高市民的生活质量，让群众生活不麻烦、不窝气。为了让老百姓更容易记住这个号码，我们特意选取了宁波话“拨一拨就灵”的谐音作为热线号码。

    群众利益无小事，热线成立十一年来，我们始终坚持以人为本的理念，围绕群众不断变化的服务需求，积极拓展服务功能，创新服务载体，逐步建立了81890爱心超市、81890光明俱乐部、81890老年人应急呼叫系统等54个功能板块，为市民提供个性化的服务，满足了不同层次、不同年龄、不同规模的服务需求。今年，我们获得了“全国创先争优先进基层党组织”的荣誉称号，这对我和我们的团体都是莫大的鼓励。

    十八大即将召开，我们将以此为契机，以更高的标准、更优的服务、更广的视角服务社会，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

    （本报记者王燕琦 通讯员刘鹏采访整理）