谢谢你，讲解员

    “这是一间烤火屋，它的名字叫梭筒钩。”陈艳正在给观众讲解。

    陈艳，湖南省刘少奇纪念馆讲解员，“80后”，从事讲解工作12年。近年来每年完成近两千场次讲解，累计接待包括党和国家领导人在内的观众近200万人次。

    人们常说，感动别人之前首先要感动自己，陈艳就是这样的。她发自内心地敬仰刘少奇，她的个人微博里有大量诸如“刘少奇在党史上的今天”这类的内容。

    陈艳说：“服务好观众的秘诀在于一个字——爱。”热爱自己的工作，热爱观众，认真对待每一场讲解，用心面对每一位观众。正如她8月8日在微博里写的：“优质服务就是用心。金杯银杯不如观众口碑，世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，十多年的讲解虽从未收观众一分小费，但有时他们递一块护喉片、一瓶水或掌声响起，我都能感受它的价值和带给我的快乐。”

    免费开放以后，走进博物馆的观众越来越多，作为面向一线的讲解员，不仅工作压力越来越大，被误解、受委屈的事也时常发生。各种不理解、不尊重，日积月累地压得陈艳喘不上气。终于，一天凌晨，她一个人跑到铜像广场大哭了一场，想就此“告别本打算一辈子经营的事业”。但就在那天，一位老大爷在参观后轻轻一句“谢谢你，少奇纪念馆的讲解员真好”，再次让她泪奔。陈艳说：“感谢观众们，是他们带给我力量，带给我足够的信心，让我继续坚守讲解的事业。”

    陈艳的故事在全国1800余座免费开放的博物馆里并非个案。正是因为有了“陈艳们”带着爱的讲解，才使越来越多走进博物馆的人能够穿越时空，领略与历史对话的惊喜，真正享受到公共文化服务的快乐。（本报记者 李 韵）