开出的第一张处方是“关爱”

    急诊科的“紫精灵”

    7月25日一早，北京协和医院急诊科。

    穿着紫色护士服的李凡和同事们正在忙碌，她们有的给病人抽血、量血压，有的给病人做就诊引导。护士服上衣和裤腿两侧几个大口袋格外显眼。“耐脏，也方便装东西。”李凡说，这种护士服对于她们这种接待病人多、工作量大的急诊科医护人员是最合适不过的了。

    这群“紫精灵”穿梭在人群中，脸上一直挂着微笑。

    李凡所在的急诊科是协和医院患者压力较重的科室，在节假日以及换季时节更是人满为患。“别的医院可以推脱说治不了，让患者去其他医院，我们就不能推了。”急诊科主任、支部书记于学忠教授说到协和人肩负的责任时一脸认真。的确如此，协和医院可以说代表着全国医疗最高水平。

    “急诊是一个与死神赛跑的地方，一个用爱心创造奇迹的地方。面对瞬息万变的生命体征，考验我们的是坚毅、果断和勇气。时间就是生命，责任沉甸。”被大家称为“提灯女神”的总护士长史冬雷对工作这样理解。

    急诊科的床位从建院开始的20多张增加到现在的200多张，仍远远满足不了患者的需求，而急诊科医护人员的压力也越来越大。在这种条件下，于学忠和同事们一起打造“我的急诊我的家”的文化氛围，在他的带动下，科室人员都开始从服务患者中寻找乐趣，在忙碌工作中得到了很多收获。办公室中橱窗里的一本本证书、一个个奖杯就是最好的证明。

    有点“呆”的协和人

    目前“创先争优，让患者满意”的做法已在协和蔚然成风。在刚刚举行的全国创先争优表彰大会上，中国医学科学院协和医院党委获得“全国创先争优先进基层党组织”荣誉称号。

    身处荣誉之下，放射医疗科主任张福泉笑着调侃道，协和人忙碌得都有点“呆”了。放射医疗科，每天的工作时间是早上七点半到凌晨两点，繁重的工作使得医生没有时间安排娱乐生活，因而改变了他们的生活习惯。“20多年来，我出去聚会、旅游的时间越来越少，但是我投入到治病救人的快乐中，自得其乐。”

    每天早上7点不到，院长赵玉沛就会开始一天的工作，而在当天下午的工作结束后，他还会到住院部看望当天进行手术的患者，一直到晚上10点才回家，几乎每天都如此。“把时间放在了管理上，把身体留在了医院”，书记姜玉新告诉记者，他们忙起来经常顾不上吃饭，在各科室之间的查看奔走也成了他们锻炼身体的方式，“看到病人脸上露出了笑容，我们就有莫大的幸福感、成就感。”

    “双剑合璧”的院长与书记

    “党政齐抓是协和领导班子党建工作的特色，也是协和做好创先争优活动的关键。”姜玉新对记者说。

    现在，医院党总支书记和支部书记中，60%由科室正副主任兼任，高级专业技术人员占到全部党总支、支部书记的62%，这保证了党务工作与业务工作的相互融合、相互促进。

    走在协和医院里，“将病人当亲人，提高患者满意度；将同事当家人，提高员工幸福感”的医院理念不时可以见到。为了把理念落到实处，“双剑合璧”的院长和书记也对医务人员提出了硬性指标。在临床职工考核中，患者的满意度占到了考核指标的30%—40%，而科室主任的考核标准更是有一半都取决于患者的满意程度。医院党委还牵头组织中层干部体验“做一天患者”活动，让医务人员扮演病人或家属，分头进入门诊、急诊、病房及手术室等医院“要塞”，亲身体验患者的就医过程。该活动获得了患者的一致好评。

    “7月23日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班开班式上强调，应当‘多谋民生之利，多解民生之忧’”，姜玉新说，“到了协和，我们给患者开出的第一张处方是‘关爱’，给患者更多关爱。我们已经把创先争优工作融入到了日常工作中，一切工作为了患者的微笑。”（本报记者 李 可 本报通讯员 刘思雨 刘 鹏）