“365”市民大楼为居民提供不间断公共服务

    本报大连7月26日电（记者吴琳）因为路面不平，致使一位80岁的老人摔倒，需要及时维修；大风将很多广告板刮倒、刮坏，砸到物体和行人……这些关系老百姓生活的问题现在在大连市西岗区都有了着落。遇到这些问题，“365”市民大楼的工作人员会及时联系及时解决，确保居民得到365天、24小时的公共服务和社区服务。

    大连市西岗区结合当前社会管理中存在缺失的实际情况，建设了具有6大功能区、30多个功能场所的“中枢型”“365”市民大楼。全区各党政部门、群团组织、人大、政协都在其中设置了工作端点。辖区社会组织、企业和群众广泛参与。7个街道全部建立了365市民中心，45个社区全部建立了365工作站。全区统一为街道的365市民中心配备了服务队专用摩托车，为社区的365工作站配备了服务专用工具和免费维修配件；建成了365社会管理信息化平台、电子地理信息、网络舆情监控等系统；开通了电话服务专线，设置了16个热线席位，一年365天、一天24小时不间断地为群众服务；划分了120个一级网格，街道进一步划分了532个二级网格，配备了网格专管员队伍，网格员配备了专用手机，实时监控各区域内的网格变化，发现问题在最短时间内解决，并形成事件上报和民情日志，形成了主动管理服务的良好态势。同时，以“365”市民大楼的议事厅为牵头，大连市西岗区还在全区搭建社会管理服务新平台：在“365”市民大楼设有市民议事厅，在街道设有居民议事中心，在社区设有居民议事会。凡5名以上市民提出诉求，3日内可以在指定地点、由相应部门提供咨询听证。

    该体系自今年3月启用后，及时消除了管理盲点，缩短了诉求反应时间，从源头上化解矛盾，帮助百姓解决了许多实际困难，在社会和群众中产生了强烈反响，有效地促进了社会的和谐稳定。截至目前，已受理热线诉求和网络诉求服务6700多例，90%以上已经办结并回访完毕，接待市民11800多人次，开展各类培训、讲座57场，开展听证议事12件，受到了社会的好评。