让“红色之源”更亲切

    4月12日，来自上海卢湾实验小学、复旦大学、宝钢党校等单位的参观者通过团队预约的方式，陆续来到中共“一大”会址纪念馆参观。“这里让人反思，让年轻人知道生命的价值，也让我对上海有了更深的了解。”游客苏生贤说。

    2008年3月，中共“一大”会址纪念馆成为上海首批4家面向社会免费开放的博物馆、纪念馆之一，4年来，这里已接待观众近200万人次，年均游客47万人次，而在免费开放前，年均游客在25万至30万人次之间。

    观众多了，服务质量如何保证？“免费不免责，服务质量不能降。”馆长倪兴祥说，为做好免费开放工作，纪念馆制定了一系列管理办法，对场馆安保、清洁、陈列布展、服务接待等方面进行了相应完善。

    倪兴祥认为，给观众更好的讲解，让观众能够真正走进这段历史的深处，是纪念馆免费开放后提高服务质量的关键所在。为此，纪念馆特别加强了对讲解员队伍的培训，新添置了40多台“语音导览器”，同时建立相对稳定的志愿者队伍，以应对大人流时观众的讲解需求。

    记者手记：

    统计显示，免费开放后，“一大”会址纪念馆的参观者60%来自红色旅游。能否建立起旅游和免费开放文化设施之间的反哺机制，对一些场馆提供的优质服务给予奖励？比如在大客流下，讲解员很辛苦，但不少场馆实行的免费讲解，讲解员的工作并不能在收入上得到体现。（本报记者 颜维琦 曹继军）