社区胜似大家庭

    近年来,陕西省西安市大抓四级政务服务网络建设,基层政务服务模式得到了进一步的创新和完善,让身处其中的居民真切地感受到社区胜似大家庭,群众的幸福指数逐年攀升。

    “一站式”服务,从此不跑冤枉路

    “有了服务站,再也不跑冤枉路,社区内就能把该办的事办妥!”去年7月,莲湖区北院门街道双仁府社区建成“一站式”服务站,设立了5个办事窗口,居民不出社区就能申请计划生育指标，低保、高龄老人补贴,开居住证明，办理城市居民医保、残疾人证、独生子女证等。服务站通过与街办联网,类似开具证明等业务当时就能办妥;而像申请高龄补贴等业务,社区工作人员会主动为居民“跑腿”,将居民的材料递交有关部门,证件办下来后再送到居民手中,住在这个社区的居民提起服务站都大加赞扬。

    “事事灵”热线,真情服务百分百

    “440热线吗?我家暖气管漏水了,需要紧急抢修!”今年除夕晚上,雁塔区小寨路街道红专南路社区“440”便民服务热线值班员小倪接到社区居民郭大娘的报修电话后,立即联系维修人员上门进行快速抢修,很快解决了郭大娘家的“燃眉之急”。

    社区“440”服务热线是“事事灵”、“时时灵”的谐音,是社区和物业公司联合开通的24小时免费服务热线,主要是向辖区居民提供抢修、咨询、投诉受理及回访服务等,坚持首问负责、限时办结、信息反馈及质量回访制度,实现“零距离沟通”、“零缺陷服务”。红专南路社区“440”服务热线开通以来,平均每天接到群众咨询、求助五六起,回访率达100%,群众满意率100%。

    “精细化”服务,找准群众之所需

    “找群众之所需,帮群众之所急。”碑林区“一院一图、一户一档”精细化服务模式推行后,不仅增强了基层政务服务的针对性和时效性,还提升了社区群众的幸福指数。

    2010年碑林区在柏树林街道和东关南街街道,率先创造性地实施“一院一图、一户一档”政务服务新模式,将辖区每个院落的位置、结构、公用设施等要素,通过总图和明细全部标识出来,将社区全体居民,从家庭人员构成到每个人可能需要的潜在服务需求一一建档,形成“图对应房、房对应人、人对应档、档内有详情、图档结合”涵盖全区居民的基础信息库,极大地提高了基层政务服务的效率。自碑林区推出“精细化”服务模式以来,先后为辖区居民代办证件、调解纠纷、提供养老服务、外来务工人员子女入学入托等好事实事3000余件,深受大家喜欢。

    上述三种社区政务服务模式仅仅是西安市加强四级政务服务网络建设,创新和完善基层政务服务的一个缩影。近年来,西安市通过积极创新基层政务服务模式,先后创新出48个社区服务项目,全面提升了基层政务服务水平。如今在西安市的许多社区,像买菜订餐、医疗保健、养老托幼、求职招聘、创业贷款、法律援助、家政服务、文体娱乐、残疾人康复等与群众生活息息相关的事不出社区就能办妥,甚至连物品代管、留言传话这等琐碎事,社区也会管,真正让广大居民感受到了胜似家庭般的温暖。（本报通讯员 袁战鸿 本报记者 杨永林 张哲浩）