首博优质服务赢得社会认可

    本报北京2月6日电(记者杜弋鹏、张景华)腿脚不方便的人,聋哑人,盲人……到了首都博物馆,感觉可以和普通人差不了多少。因为,这里有轮椅,有专门通道,有专门的讲解员。有位残疾人说:“我觉得,正常人参观也没我这么舒服。” 

    这是首都博物馆关爱困难群体、普及公共文化资源的一个细小环节。据首博党委书记郝东晨介绍,首博近年来积极开展“讲文明树新风”、“做文明有礼的北京人”、“共享同一片蓝天”等活动,促进文化资源共享:对楼梯进行改造,实现了全馆无障碍观展;免费接送在京打工子弟、聋哑学校和特殊教育学校的孩子们来馆参观,让他们了解北京的历史,了解北京的文化;组织盲人专场,让他们亲手触摸高仿文物,享受博物馆的文化。2011年特别推出“老年文博学堂”,以邀请馆内外相关专家授课和现场活动相结合的方式,服务各街道和社区55至70岁的老年居民,在社会上产生了很大的影响。

    科学管理为首博建设成为“全国文明单位”奠定了坚实基础。郝东晨介绍说,首博广泛吸收国内外管理工作的先进经验,制定了严格的安全保卫制度,用最大的努力为观众营造一个整洁、安全、优美的环境。

    在公众不断走进博物馆的同时,首博以创建国家5A级旅游景区为契机,立足于全方位、高起点、高层面和高效率的开放标准,力图为观众提供更好的服务。据介绍,他们完善了各项服务功能和设施,全馆标识系统增加标识牌239处,更换393处,实现5种语言的指引功能,并在圆厅5层至6层的楼梯处设立了无障碍电梯,实现了真正意义上的全馆无障碍参观。他们还对馆内环境进行艺术设计,通过艺术的形式美化博物馆,力求做到“处处有设计、处处是景观”,为观众提供优质的参观环境,使首博成为市民首选的休闲场所。前不久,首博以其丰硕的精神文明建设成果入选第三批“全国文明单位”。

    首博广泛吸收国内外开放管理工作的先进经验,确立了首博的开放服务理念,强调“以人为本”的“人性化”、“特色化”、“无差别”服务。新馆开放五年来,共接待观众500多万人次,为观众提供讲解服务10万余场,咨询服务200余万人次。2011年首博加大免费开放力度,取消特展收费,全部展览免费参观,语音导览设备免费借用,馆内社教活动取消收费……一系列免费开放举措吸引了更多参观者走进首都博物馆。