车险理赔重抓服务质量

    本报北京2月1日电（记者温源）保监会今天透露，针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，该会已下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，旨在突出解决车险、农险理赔服务质量不高等问题。

    近年来，我国财险市场的秩序明显好转，但财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。《意见》提出，要以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点，突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。当前和今后一个时期，监管机构将以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。