110“零距离”服务群众

    将全市主要街道上的路灯杆统一编号，当报警人难以说清准确位置时，只需说出身边路灯杆编号，处警民警即可迅速定位。广东省深圳市首创的路灯杆报警定位模式，大大缩短了接处警时间。

    “12110”短信报警服务号码、110视频报警、外语接警服务……各地公安机关指挥中心近年来继续拓宽为民服务渠道，逐步形成了110为民便民利民的“六大手段”，全时空打击犯罪，“零距离”服务群众。

    “远亲不如近邻，近邻不如110”

    “爱装警察,也爱说电话欠费,看见我请拨110……”这是前不久山东省济宁市高新区公安分局全新推出的“凡客体”安全防范传单。这些宣传单一改往日刻板、枯燥的口号式标语,受到了小区居民的欢迎。

    2011年7月18日，江西省宜春市灵泉派出所分控中心在视频巡控中发现4名男子正在砸一辆停放在路边的小车，当即通知民警赶往现场将4名犯罪嫌疑人抓获归案。车主看见民警后很吃惊：“我还没来得及报警你们就来了？”由“被动触碰”到“主动先发”，110视频巡逻工作已在许多省市开展。

    2011年，各地公安机关坚持民意引领警务理念，做细、做强24小时接处警主业。记者在采访中了解到，去年各地公安机关110报警服务台共受理群众各类报警1.35亿起次，群众求助1199.3万次。公安机关共出动警力1.82亿人次、出动车辆船只8599.4万辆（艘）次，共破获各类刑事案件122.5万起、抓获违法犯罪嫌疑人95.1万余人、救助群众409万余人。

    “人民的110”、“群众的保护神”、“远亲不如近邻，近邻不如110”的赞誉在广大群众中口口相传。 

    从“出卷的老师”变为“做卷的学生”

    “最近经常见到有阿SIR上门调查登记，是不是有什么事情发生啊？”网友“bahhacool”问。

    “阿SIR上门走访市民是日常工作之一，2011年1月份开始，全国公安机关推出‘大走访’开门评警活动，我们要主动上门征求单位和市民对公安工作的意见和建议。”广州市黄埔区公安分局黄埔派出所副所长刘革回答道。

    这是广州公安微博直播室的一个片段。万名网民“拍砖”点评、千名民警上门走访受评、百场活动现场纳评、十名110报警服务先进典型选评等广东公安机关出台的“十评举措”，用真心、动真情，广纳民意、受民监督，从“出卷的老师”变为“做卷的学生”，使民本理念深入警心。

    一次次的民意搜集、一件件小事的办理，累积了公众的信任，赢得了大家的支持。从2011年11月的统计数据看，仅浙江全省110报警群众及涉警当事人对接处警工作的总体满意度就达到了92.3%。其他各省市群众对110接处警工作的满意度、支持率也不断提升。

    全国指挥中枢直达路面巡逻民警

    由一块块显示屏组成的巨大幕墙，显示着全国各地的实时路况信息；值班民警或紧盯监控屏幕，或翻阅资料、研判情况……这里就是全国公安机关的指挥中枢——公安部指挥中心。公安部办公厅副主任、指挥中心主任程人华告诉记者，指挥中心目前已建有视频指挥系统、综合通信系统、要情报告系统、警用地理信息系统等“四大系统”和“十大信息库”。在这里只需轻点鼠标，指挥中枢的命令可以直达路面巡逻民警。

    2011年，全国公安机关主动适应新形势、新变化，依托现代科技手段，完善110快速反应机制。河北省石家庄市的110综合警务服务站、新疆自治区阿勒泰吉木乃县公安机关的“马背110巡防组”、 浙江省嘉兴市“网格化巡逻、扁平化指挥、专业化处警、规范化管理”的110接处警工作机制……一项项利民便民的创新模式，进一步提高了110为民服务的能力和水平。（ 本报记者 龚 亮  赵 达）